# Caixa bloqueado para atualização de documentação

**URL:** https://community.deriv.com/t/caixa-bloqueado-para-atualizacao-de-documentacao/574
**Category:** Accounts
**Created:** [July 28, 2020, 5:11pm UTC](https://community.deriv.com/t/caixa-bloqueado-para-atualizacao-de-documentacao/574 "2020-07-28T17:11:22Z")
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### Author: ![chorees-abounds-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/90db22/32.png) [@chorees-abounds-2](https://community.deriv.com/u/chorees-abounds-2)
#### Post date: [July 28, 2020, 5:11pm UTC](https://community.deriv.com/t/caixa-bloqueado-para-atualizacao-de-documentacao/574/1 "2020-07-28T17:11:22Z")

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Estou tentando realizar retirada porém aparece a mensagem que devo atualizar meu documento pois está vencido e tem que enviar para o [support@binary.com](mailto:support@binary.com). Mas quando envio para este e-mail recebo resposta automática que devo entrar em contato com o chat, porém o chat só o robô que atende. Preciso saber para onde envio meu documento para liberar o meu caixa para realizar minhas retiradas.