# ¡Cómo usar Livechat para contactarnos!

**URL:** https://community.deriv.com/t/como-usar-livechat-para-contactarnos/45027
**Category:** Español
**Created:** [January 27, 2023, 2:24pm UTC](https://community.deriv.com/t/como-usar-livechat-para-contactarnos/45027 "2023-01-27T14:24:20Z")
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### Author: ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)
#### Post date: [January 27, 2023, 2:24pm UTC](https://community.deriv.com/t/como-usar-livechat-para-contactarnos/45027/1 "2023-01-27T14:24:20Z")

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Hola Comunidad Deriv,

En este artículo, queremos brindarle información sobre cómo usar el **chat en vivo (Live Chat).**

**Live Chat** y **Whatsapp** son _ **nuestros canales oficiales de Atención al Cliente** _. Puede usarlos para contactarnos y ser respondido por un agente en tiempo real.

**¿Dónde encontrar el ícono de Live Chat?**

Una vez que haya iniciado sesión, puede encontrar el ícono de Live Chat en **desplazándose hacia abajo** en **nuestra página web** y también en **su cuenta**.

 ![Screenshot 2024-10-04 at 7.46.23 PM](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/d/db7910b1b5f3e9595c4cfadb08634b8239ed1f06.jpeg)  
 ![Screenshot 2024-10-04 at 7.47.48 PM](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/f/f4a75e0c454e168656f4f6e7bf3be0991455bbca.png)

 ![Screenshot 2023-05-23 at 11.30.39](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/3/39b5ebfd941c0e8e93099b2cd1dc3e4ce7561d80.png)

También puede ser atendido en otros idiomas además del inglés. El chat se actualiza automáticamente al idioma que seleccionó para su cuenta en el momento del registro.

Si tu cuenta está configurada en Inglés y deseas ser atendido en otro idioma, en cuanto el agente inicie contacto, puedes solicitar ser transferido a un agente que hable tu idioma o, simplemente, escribir el idioma en el que deseas ser asistido, por ej. _“Español”, “Francés”, “Portugués”_ y el chat serán transferidos al agente correspondiente.

**¿Cuándo puedo hablar con un agente a través de Live Chat?**

Antes de ser dirigido a un agente para ser atendido en tiempo real, un bot te responde para que tu problema sea remitido al departamento responsable. El tiempo de espera dependerá de la cola de clientes siendo atendidos.

El bot te hará preguntas para saber qué ayuda necesitas. También proporciona información útil sobre diferentes temas.

 ![Screenshot 2023-05-23 at 11.33.57](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/6/6b1ef9ab37d067aa991fb47adf460abd2cfd03da.png)

Si prefiere o necesita ser asistido por un agente real, seleccione los temas correspondientes y el bot lo dirigirá a uno de nuestros agentes o simplemente puede escribir “Chatear con soporte”.

 ![Screenshot 2023-05-23 at 11.34.53](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/a/a445d6f4faf5d4bc68e63163aa77a20dd937b20b.png)

Después de ser asistido por nuestro equipo y antes de cerrar el chat, ¡no olvides calificarnos! Sus calificaciones y comentarios serán muy apreciados y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. 😃

 ![Screenshot 2023-05-23 at 11.27.40](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/4/4ca15f9bf9330fbab2d04a4bcf98e32a9df9f7af.png)

Si tiene alguna pregunta, visite nuestro Centro de ayuda o contáctenos a través del chat en vivo o WhatsApp.

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