# Como utilizar o Live Chat para nos contactar!

**URL:** <https://community.deriv.com/t/como-utilizar-o-live-chat-para-nos-contactar/45017>\
**Category:** Português\
**Created:** [January 27, 2023, 1:25pm UTC](https://community.deriv.com/t/como-utilizar-o-live-chat-para-nos-contactar/45017 "2023-01-27T13:25:19Z")\
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**Author:** ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)\
**Post date:** [January 27, 2023, 1:25pm UTC](https://community.deriv.com/t/como-utilizar-o-live-chat-para-nos-contactar/45017/1 "2023-01-27T13:25:19Z")

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Olá Comunidade Deriv,

Nesta publicação, vamos fornecer-lhe informações úteis sobre como utilizar o **live chat.**

O **Live chat** e o **Whatsapp** são os nossos **canais oficiais de apoio ao cliente**. Pode utilizá-los para nos contactar e ser assistido por um agente em tempo real.

**Onde posso encontrar o ícone do live chat?**

Encontra o ícone do live chat na nossa **página web**. Se tiver sessão iniciada, também o pode ver na sua **conta**.

 ![Screenshot 23](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/5/57f4cfef17442171d5902e0c896af2b934bb4722.jpeg)

 ![Screenshot 2023-05-23 at 11.13.27](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/c/c079e068f8f56642740fb108079c9773266ecd2f.png)

Também é possível receber assistência noutras línguas para além do inglês. O chat muda automaticamente para a língua que selecionou no registo da sua conta.

Se a língua associada à sua conta for o inglês, mas deseja ser assistido numa língua diferente, quando o agente iniciar a interação consigo, solicite que seja transferido para um agente que fale a língua que pretende, ou simplesmente indique a língua desejada, como, por exemplo, “português”, “francês”, “espanhol”, e o chat será redirecionado para o agente adequado.

**Quando é que poderei falar com um agente via live chat?**

Antes de ser encaminhado para um agente para assistência em tempo real, um robô responderá às suas questões no live chat para encaminhar a sua questão/problema para o departamento apropriado. O tempo de espera irá depender da fila de clientes.

O robô irá colocar-lhe questões para determinar que tipo de ajuda necessita. Também lhe fornece informações úteis sobre temas diferentes.

 ![Screenshot 2023-05-23 at 11.17.20](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/6/61b410825ea089316114b7211dbe89a0bf8d703f.png)

Se preferir ou precisar de ser assistido por um agente real, continue a selecionar os tópicos apropriados e o robô irá encaminhá-lo para um dos nossos agentes. Ou simplesmente digite “falar com o apoio”.

 ![Screenshot 2023-05-23 at 11.25.02](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/b/b9bffe47d9dd0aee959f3846465fb6b81d26c8e4.png)

Após receber assistência da nossa equipa e antes de finalizar o chat, por favor não se esqueça de nos avaliar! As suas avaliações e comentários são extremamente importantes e contribuem para a melhoria dos nossos serviços. 😊

 ![Screenshot 2023-05-23 at 11.27.40](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/4/4ca15f9bf9330fbab2d04a4bcf98e32a9df9f7af.png)

> [@Já estamos no WhatsApp!](https://community.deriv.com/t/agora-estamos-no-whatsapp/43366):
>
> Olá Comunidade Deriv, O ícone do WhatsApp está agora disponível e ativo na nossa página da Deriv partying_face Já pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao cliente via WhatsApp. A seguinte imagem indica a localização do ícone do WhatsApp no nosso site. Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.

Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.

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