# Conta de carteira digital encerrada ou inativa

**URL:** <https://community.deriv.com/t/conta-de-carteira-digital-encerrada-ou-inativa/46256>\
**Category:** Português\
**Created:** [February 8, 2023, 1:49pm UTC](https://community.deriv.com/t/conta-de-carteira-digital-encerrada-ou-inativa/46256 "2023-02-08T13:49:37Z")\
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**Author:** ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)\
**Post date:** [February 8, 2023, 1:49pm UTC](https://community.deriv.com/t/conta-de-carteira-digital-encerrada-ou-inativa/46256/1 "2023-02-08T13:49:37Z")

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Olá Comunidade Deriv,

Se a sua conta de carteira digital tiver sido encerrada ou desativada, por faor contacte-nos via live chat e envie-nos uma captura de ecrã do e-mail da carteira digital para confirmar o encerramento/desativação.

Certifique-se de que a captura de ecrã do e-mail mostra claramente o seu endereço de e-mail. Pode revelar a informação ao clicar na seta junto a “para mim” na parte superior do seu e-mail.

Assim que recebermos a captura de ecrã, estaremos prontos para ajudar.

Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.

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**Author:** ![Erika\_deriv](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/cdc98d/32.png) [@Erika\_deriv](https://community.deriv.com/u/Erika_deriv)\
**Post date:** [May 21, 2024, 1:18pm UTC](https://community.deriv.com/t/conta-de-carteira-digital-encerrada-ou-inativa/46256/3 "2024-05-21T13:18:01Z")

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Olá @attirer-ambaris-1, sentimos muito pelo inconveniente. Para acertar as coisas, nossa equipe já entrou em contato com você por e-mail para resolver seu caso.

Observe que removemos a captura de tela que você enviou de acordo com nossos regulamentos de privacidade de dados, pois ela mostrava seu endereço de e-mail e nome completo. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Se você tiver mais dúvidas ou problemas, não hesite em nos contatar através do LiveChat. Estamos aqui para ajudar e teremos o maior prazer em ajudá-lo ainda mais. Obrigado!

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