# Contestar uma negociação na Dbot

**URL:** https://community.deriv.com/t/contestar-uma-negociacao-na-dbot/43977
**Category:** Português
**Created:** [January 17, 2023, 12:18pm UTC](https://community.deriv.com/t/contestar-uma-negociacao-na-dbot/43977 "2023-01-17T12:18:02Z")
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### Author: ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)
#### Post date: [January 17, 2023, 12:18pm UTC](https://community.deriv.com/t/contestar-uma-negociacao-na-dbot/43977/1 "2023-01-17T12:18:03Z")

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Olá Comunidade Deriv! ✨

Caso não esteja satisfeito com as negociações realizadas na sua conta, pode sempre solicitar uma revisão mais detalhada com um dos nossos especialistas de apoio ao cliente. Para procedermos com a verificação das transações, precisamos das seguintes informações:

1. Ficheiro XML do bot
2. Número de identificação das negociações
3. Data e hora das negociações

Estas informações estão disponíveis na secção [extrato](https://app.deriv.com/reports/statement?lang=PT) da sua conta.

 ![Screenshot 2023-05-15 at 09.23.59](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/9/959bee8c5632a6b31c1c41f04d50078a76c4dca5.png)

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 ![Screenshot 2024-04-18 at 9.37.47 AM](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/f/fa2e202dc63d5ab9d2ca37172e4531c1500002d4.png)

Assim que as informações acima forem disponibilizadas, pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do LiveChat para informar os nossos agentes. A nossa equipa irá analisar esta questão e fornecer-lhe feedback num prazo de 1 a 3 dias úteis por e-mail.

É importante mencionar que o envio do ficheiro XML é necessário apenas em casos de problemas com a Dbot. Alternativamente, pode obter a referência no registo de transações.

Gostaríamos de salientar que os reembolsos estão sujeitos à verificação dos dados. A nossa equipa irá fornecer uma explicação detalhada das transações que foram afetadas.

Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.

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