# Cuenta permanentemente bloqueada
**URL:** https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285
**Category:** General Discussion
**Created:** [February 29, 2024, 6:04pm UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285 "2024-02-29T18:04:06Z")
**Posts on this page:** 9
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### Author:  [@calceus-adverts-2](https://community.deriv.com/u/calceus-adverts-2)
#### Post date: [February 29, 2024, 6:04pm UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285/1 "2024-02-29T18:04:06Z")
Buen dia les cuento que llevo mas de una semana subiendo los documentos para desbloquear el cajero y verificar mi direccion y les he enviado los documentos como me dicen pero al parecer no los ve un asesor si no me responden todos los correos idénticos diciendo que no pasan los documentos y ya me han bloqueado la cuenta, ya no se que mas hacer parece que no se toman el tiempo de revisar bien los correos y ayudarnos con el tema. y ahora dicen que mi cuenta esta permanentemente bloqueada y no devuelven el dinero. Yo envie hasta foto de la nomenclatura y para ellos no es suficiente, al minuto que se envia el correo, de una vez contesta no creo que verficiquen nada
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### Author:  [@Syafiza](https://community.deriv.com/u/Syafiza)
#### Post date: [March 1, 2024, 1:28am UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285/2 "2024-03-01T01:28:46Z")
Hola @calceus-adverts-2 , lamentamos mucho las molestias. Para hacer las cosas bien, nuestro equipo ya se comunicó con usted por correo electrónico para abordar su caso. Si tiene más consultas o problemas, no dude en contactarnos a través de LiveChat. Estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de ayudarle más. ¡Gracias!
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### Author:  [@calceus-adverts-2](https://community.deriv.com/u/calceus-adverts-2)
#### Post date: [March 1, 2024, 2:24am UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285/3 "2024-03-01T02:24:20Z")
Pues no me solucionaron nada, solo dicen que es bloqueada a pesar de que les envio todos los documentos mios donde esta el domicilio, les envio el RUT que es un documento estatal, les envie un documento de impuestos, un recibo de servicio publico, y nada es suficiente para ustedes
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### Author:  [@berglet-amautis-1](https://community.deriv.com/u/berglet-amautis-1)
#### Post date: [April 28, 2024, 7:11pm UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285/4 "2024-04-28T19:11:52Z")
Hola, llevo bastante tiempo investigando porque el asesor no supo explicarme lo que Deriv realmente quería y yo no sabia, a la hora de subir los documentos yo subía una foto escaneada no una en físico y por yo no entender me desactivo permanentemente, ya si me informe con alguien de mi pais que paso el proceso, me gustaría saber si me pueden ayudar con eso…
Mi correo es [ReinyAJimenezG98@gmail.com](mailto:ReinyAJimenezG98@gmail.com)
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### Author:  [@bumpkin-affixes-2](https://community.deriv.com/u/bumpkin-affixes-2)
#### Post date: [May 15, 2024, 6:48am UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285/5 "2024-05-15T06:48:16Z")
Me pasa lo mismo. Envié los documentos y no tuve respuesta. Quedaron mis fondos bloqueados.
En el chat me dicen que me van a responder y nunca lo hacen.
Tengo la cuenta y los fondos bloqueados.
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### Author:  [@Paola](https://community.deriv.com/u/Paola)
#### Post date: [May 21, 2024, 12:52pm UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285/6 "2024-05-21T12:52:26Z")
Estimado @bumpkin-affixes-2,
¡Gracias por unirse a nuestra comunidad! Lamentamos que esté pasando por este inconveniente. Sin embargo, necesitaríamos más detalles sobre su problema. Favor comuníquese con nosotros a través de LiveChat para obtener una mejor asistencia y para asegurar la protección de los datos de su cuenta.
Trabajaremos para resolver cualquier problema lo más rápido posible.
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### Author:  [@anquera-acyclic-2](https://community.deriv.com/u/anquera-acyclic-2)
#### Post date: [August 9, 2024, 7:55pm UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285/7 "2024-08-09T19:55:44Z")
SE SOLUCIONO TU PROBLEMA ???
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### Author:  [@chromyl-adverbs-2](https://community.deriv.com/u/chromyl-adverbs-2)
#### Post date: [February 24, 2025, 2:49pm UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285/8 "2025-02-24T14:49:40Z")
Buenos dias, a mi me archivaron una cuenta con $42mil, eh escrito al correo para que me den respuestas y lo unico que me mencionan es que porque ha estado inactiva, no es justo que no me la dejen abrir, también me enviaron el reporte de lo movimientos y existen operaciones que yo no eh ejecutado. No se si tengo que dar por perdido esos fondos o por lo menos recuperar mi capital.
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### Author:  [@casques-aethers-2](https://community.deriv.com/u/casques-aethers-2)
#### Post date: [February 25, 2025, 4:23am UTC](https://community.deriv.com/t/cuenta-permanentemente-bloqueada/81285/9 "2025-02-25T04:23:11Z")
Hola, tuve el mismo problema y hasta el día de hoy me contestan, creo que todo esto es una estafa y hay que entrar en temas legales ya, si te apuntas para una denuncia fuera bueno.