# Depósito via agente de pagamento não creditado

**URL:** <https://community.deriv.com/t/deposito-via-agente-de-pagamento-nao-creditado/39378>\
**Category:** Português\
**Created:** [November 14, 2022, 11:35am UTC](https://community.deriv.com/t/deposito-via-agente-de-pagamento-nao-creditado/39378 "2022-11-14T11:35:40Z")\
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**Post date:** [November 14, 2022, 11:35am UTC](https://community.deriv.com/t/deposito-via-agente-de-pagamento-nao-creditado/39378/1 "2022-11-14T11:35:40Z")

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Olá Membros da Comunidade Deriv, 💡

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Se realizou um depósito via agente de pagamento e não recebeu resposta, por favor, assegure-se de que tomou as seguintes medidas antes de entrar em contacto connosco:

- Entrou em contacto com o agente de pagamento após realizar a transação, enviando o comprovativo da transferência.
- Esperou um período de 24 horas para que o agente de pagamento processasse o crédito dos fundos.

Se realizou o acima exposto, forneça-nos os seguintes dados:

- Comprovativo da transferência, com o nome do agente de pagamento, o número da conta e a data;
- Comprovativo da conversa com o agente de pagamento;
- Comprovativo dos dados do agente de pagamento no Whatsapp/Telegram (número de telefone).

Colaboramos consigo para resolver qualquer problema o mais breve possível.

_ **Isenção de responsabilidade** _: Certifique-se de que o agente de pagamento com o qual está a lidar está na nossa lista de agentes de pagamento disponível na página “Caixa”: [Deriv App | Deriv](https://app.deriv.com/cashier/payment-agent). Por favor, note que a Deriv não se encontra afiliada a nenhum agente de pagamento. Os clientes assumem a responsabilidade ao lidar com agentes de pagamento. Os clientes são aconselhados a verificar as credenciais dos agentes de pagamento e a precisão de qualquer informação sobre os mesmos (na Deriv ou outras fontes) antes de utilizar os seus serviços.

Esperamos que esta informação seja útil 💡

Em caso de dúvidas, visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.

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