# Diagnóstico DBot

**URL:** https://community.deriv.com/t/diagnostico-dbot/30891
**Category:** Português
**Created:** [May 18, 2022, 9:54am UTC](https://community.deriv.com/t/diagnostico-dbot/30891 "2022-05-18T09:54:39Z")
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### Author: ![Deriv\_adminN2](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_adminn2/32/5173_2.png) [@Deriv\_adminN2](https://community.deriv.com/u/Deriv_adminN2)
#### Post date: [May 18, 2022, 9:54am UTC](https://community.deriv.com/t/diagnostico-dbot/30891/1 "2022-05-18T09:54:39Z")

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Olá Comunidade Deriv,

Por favor, consulte as orientações abaixo se encontrar algum problema com o Bot:

### **Não é possível carregar o bot**

- Transferiu o Bot de outra pessoa (um programador)?
- Se **Sim** : O Bot pode não ser compatível com a sua conta. Contacte o programador para obter assistência.
- Se **Não** (o Bot foi criado por si): Transfira e guarde o ficheiro **XML** e, em seguida, contacte-nos via [Live chat](https://deriv.com/contact_us/?is_livechat_open=true) e forneça-nos o ficheiro para uma investigação mais aprofundada.

Veja como pode obter o ficheiro XML a partir da sua área de trabalho:

> [@Steps to save strategy in Dbot](https://community.deriv.com/t/steps-to-save-strategy-in-dbot/38099):
>
> Hi Deriv Community, Once you’re ready with your strategy in Dbot, here’s how you can save it. Click on the floppy_disk ‘Save’ icon which can be found on the toolbar at the top of the workspace. You can choose to save it to your local computer or to your Google Drive. Your strategy will be saved in XML format. At this point, you will have the option to save on your local computer or Google Drive. Saving to your computer To save on your computer, you can insert your strate…

### **Problemas relacionados com as negociações**

- Contacte-nos via [Live chat](https://deriv.com/contact_us/?is_livechat_open=true) para obter assistência
- Verifique e forneça-nos o **número de referência da transação** afetado que se encontra na secção da tabela de lucros
- Descreva o comportamento funcional esperado do Bot e forneça uma explicação clara do problema enfrentado, incluindo a captura de ecrã do erro

 ![image](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/3/35ad4c1fe7616057930a9cb7685daed072145c42.jpeg)

 ![image](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/f/f68c2a1c031da23a0714adc29d1f583db30c1436.png)

Pode consultar o número de referência da transação aqui: [https://app.deriv.com/reports/profit](https://app.deriv.com/reports/profit)

Em caso de dúvidas, visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.

> **[Help Centre | Frequently Asked Questions | Deriv](https://deriv.com/help-centre)**
>
> Have questions on your trading account, how our trading platforms work or about trading? Read our FAQ’s or contact us through Deriv live chat.