# Error por CUPR y RFC **URL:** \ **Category:** Payments & Transactions\ **Created:** [September 5, 2023, 1:57pm UTC](https://community.deriv.com/t/error-por-cupr-y-rfc/63129 "2023-09-05T13:57:56Z")\ **Posts on this page:** 7\ **Page:** 1
**Author:** ![chunner-addable-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/bbce88/32.png) [@chunner-addable-2](https://community.deriv.com/u/chunner-addable-2)\ **Post date:** [September 5, 2023, 1:57pm UTC](https://community.deriv.com/t/error-por-cupr-y-rfc/63129/1 "2023-09-05T13:57:56Z")
Withdrawal Estoy intentando retirar y la pagina me arroja un error donde menciona que se “coloque el CURP / RFC de forma correcta”, la información desde un principio la integro de forma correcta y aun así vuelve a repetir el mismo error sin poder avanzar pero sobre todo sin poder retirar. Alguien ha pasado por algo así??? Ya hable con soporte y me levantaron ticket pero no hay respuesta sobre el tema. ---
**Author:** ![Paola](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/paola/32/5512_2.png) [@Paola](https://community.deriv.com/u/Paola)\ **Post date:** [September 5, 2023, 2:16pm UTC](https://community.deriv.com/t/error-por-cupr-y-rfc/63129/2 "2023-09-05T14:16:35Z")
Estimado @chunner-addable-2, ¡Gracias por unirse a la comunidad! Lamentamos tener esto en cuenta. Sin embargo, necesitaríamos consulte más sobre su problema. Por lo tanto, comuníquese con nosotros a través de LiveChat para obtener una mejor asistencia y protección de los datos de su cuenta. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema lo más rápido posible. > **[Online trading with Deriv | Simple. Flexible. Reliable.](https://deriv.com/contact_us/)** > > Trading platforms designed with you in mind. ---
**Author:** ![choltry-acquiet-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/cab0a1/32.png) [@choltry-acquiet-2](https://community.deriv.com/u/choltry-acquiet-2)\ **Post date:** [September 7, 2023, 6:05pm UTC](https://community.deriv.com/t/error-por-cupr-y-rfc/63129/3 "2023-09-07T18:05:24Z")
Yo tengo el mismo Error desde el día de ayer . Me contacte al live chat , me hacen tickets, y si me responden, pero sigo sin resolver este problema que me deberá DERIV . Lo último que me dijeron es que tenía que capturar el campo de CURP completo , de acuerdo al documento de identidad que les envié; ya lo hice pero me arrojo el mismo error. ---
**Author:** ![choltry-acquiet-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/cab0a1/32.png) [@choltry-acquiet-2](https://community.deriv.com/u/choltry-acquiet-2)\ **Post date:** [September 7, 2023, 7:26pm UTC](https://community.deriv.com/t/error-por-cupr-y-rfc/63129/4 "2023-09-07T19:26:13Z")
Ya te resolvieron el problema a ti ? ---
**Author:** ![chunner-addable-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/bbce88/32.png) [@chunner-addable-2](https://community.deriv.com/u/chunner-addable-2)\ **Post date:** [September 8, 2023, 2:20am UTC](https://community.deriv.com/t/error-por-cupr-y-rfc/63129/5 "2023-09-08T02:20:39Z")
hola , no aun no me resuelven , me dijeron que se levanto ticket y que esperar de 1 a 3 días … pero no veo que avance el tema ---
**Author:** ![choltry-acquiet-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/cab0a1/32.png) [@choltry-acquiet-2](https://community.deriv.com/u/choltry-acquiet-2)\ **Post date:** [September 8, 2023, 7:16pm UTC](https://community.deriv.com/t/error-por-cupr-y-rfc/63129/6 "2023-09-08T19:16:51Z")
De verdad ? Me sigue pasando lo mismo , y sigue el problema . Yo sigo en contacto con soporte , y ahora me pidieron enviara un video con el procedimiento que estoy realizando y así ver a detalle . Lo envié por la mañana y me contestaron que la respuesta puede tardar de 1 a 3 días hábiles . Espero ya me resuelvan , nunca había tenido este problema . Deseo también te resuelvan ---
**Author:** ![Sivapria\_deriv](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/sivapria_deriv/32/5512_2.png) [@Sivapria\_deriv](https://community.deriv.com/u/Sivapria_deriv)\ **Post date:** [September 10, 2023, 5:14am UTC](https://community.deriv.com/t/error-por-cupr-y-rfc/63129/7 "2023-09-10T05:14:47Z")
Hola @choltry-acquiet-2, ¡gracias por unirte a nuestra comunidad! Con respecto a su problema, tenga la seguridad de que nuestro equipo lo está investigando actualmente. Se comunicarán con usted dentro de los 3 días hábiles. Gracias por su amable comprensión y cooperación. > **[Online trading with Deriv | Simple. Flexible. Reliable.](https://deriv.com/help-centre/)** > > Trading platforms designed with you in mind.