Informações necessárias para o depósito não creditado

Olá membros da Comunidade Deriv, :bulb:

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Se seu depósito não foi bem-sucedido e o valor do depósito tiver sido deduzido de sua conta, não se preocupe, você poderá entrar em contato conosco para obter mais assistência.

Antes disso, certifique-se de ter todas essas informações prontas para que nossos agentes possam verificar sobre seu depósito não creditado.

Para problemas de depósitos não creditados, exigimos uma prova adequada de transferência/depósito do seu provedor de método de pagamento para que possamos verificar melhor. Certifique-se de que seu comprovante de transferência inclua as informações abaixo:

  • Nome do remetente e número da conta/endereço de e-mail
  • Nome do recebedor
  • Montante
  • Data e hora da transação
  • ID da transação/número de referência

Para transações bancárias, necessitamos da Notificação de Pagamentos gerada pelo banco e que contenha o nome e logotipo do banco.

No entanto, observe que, para determinados casos, o comprovante de transação só pode ser aceito mediante verificações internas.

Certifique-se de que o montante do referido depósito tenha sido deduzido de sua conta antes de entrar em contato conosco.

Observe que o depósito através de determinados métodos de pagamento requer até 15 dias úteis para que possa ser creditado em sua conta Deriv, antes que possamos ajudar a rastrear os valores. Confira na listagem abaixo, os métodos de pagamento onde isto se aplica:

Directa24
PayRetailers
PIX
PayLivre
Astropay

Isenção de responsabilidade: o tempo de espera pode ser diferente para cada transação.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco via chat ou WhatsApp.