# me bloquearon el cajero y la cuenta y no me dan solucion
**URL:** https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080
**Category:** General Discussion
**Created:** [November 21, 2023, 10:48am UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080 "2023-11-21T10:48:58Z")
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### Author:  [@annuler-adossed-2](https://community.deriv.com/u/annuler-adossed-2)
#### Post date: [November 21, 2023, 10:48am UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080/1 "2023-11-21T10:48:58Z")
buen dia les cuento que llevo mas de una semana subiendo los documentos para desbloquear el cajero y verificar mi direccion y les he enviado los documentos como me dicen pero al parecer no los ve un asesor si no me responden todos los correos identicos diciendo que no pasan los documentos y que si no lo hago me bloquean y se quedan con el dinero ya no se que mas hacer parece que no se toman el tiempo de revisar bien los correos y ayudarnos con el tem
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### Author:  [@climbed-acknows-2](https://community.deriv.com/u/climbed-acknows-2)
#### Post date: [November 21, 2023, 4:07pm UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080/2 "2023-11-21T16:07:29Z")
Hola, tuve el mismo problema y resulta que era yo la del error. Tenes que subir la misma dire que tiene tu archivo (factura de telefono, extracto bancario, luz, gas, etc). En mi caso no es la misma de mi Documento de identidad y yo ponía siempre esa por eso no me la verificaban! Asi que ya sabes, en el formulario llenalo bien
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### Author:  [@juanjo](https://community.deriv.com/u/juanjo)
#### Post date: [November 21, 2023, 5:56pm UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080/3 "2023-11-21T17:56:42Z")
Hola @annuler-adossed-2 , nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo sus comentarios. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, no dude en contactarnos a través de Livechat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!
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### Author:  [@juanjo](https://community.deriv.com/u/juanjo)
#### Post date: [November 21, 2023, 5:56pm UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080/4 "2023-11-21T17:56:59Z")
Hola @climbed-acknows-2 , nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo sus comentarios. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, no dude en contactarnos a través de Livechat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!
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### Author:  [@chainer-agathis-2](https://community.deriv.com/u/chainer-agathis-2)
#### Post date: [February 8, 2024, 10:22pm UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080/6 "2024-02-08T22:22:07Z")
se me bloqueo el cajero y no me dan solucion
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### Author:  [@calceus-adverts-2](https://community.deriv.com/u/calceus-adverts-2)
#### Post date: [February 29, 2024, 5:29pm UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080/7 "2024-02-29T17:29:23Z")
Lograste solucionar? A mi me bloqeuaron permanentemente , no dicen que razon, envie foto hasta de la nomenclatura de la casa y no
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### Author:  [@juanjo](https://community.deriv.com/u/juanjo)
#### Post date: [April 9, 2024, 6:00pm UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080/8 "2024-04-09T18:00:22Z")
Hola @chainer-agathis-2 , nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo su comentario. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, no dude en contactarnos a través de LiveChat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!
[https://deriv.com/es/contact\_us/](https://deriv.com/es/contact_us/)
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### Author:  [@anquera-acyclic-2](https://community.deriv.com/u/anquera-acyclic-2)
#### Post date: [August 9, 2024, 8:17pm UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080/10 "2024-08-09T20:17:31Z")
ESTOY EN EL MISMO DILEMA Y NO ME DAN SOLUCION X MI TARJETA DE DEBITO
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### Author:  [@Erika\_deriv](https://community.deriv.com/u/Erika_deriv)
#### Post date: [August 23, 2024, 7:57pm UTC](https://community.deriv.com/t/me-bloquearon-el-cajero-y-la-cuenta-y-no-me-dan-solucion/70080/11 "2024-08-23T19:57:54Z")
Hola @anquera-acyclic-2, lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Para corregir las cosas, nuestro equipo ya se comunicó con usted por correo para resolver su caso lo antes posible.
Si tiene alguna otra consulta, no dude en contactarnos a través de LiveChat o WhatsApp. Estaremos encantados de asistirle. ¡Gracias!
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