Não consigo retirar


Fiz um depósito de 20 EUROS , porém quando fui tentar retirado ocorreu o erro e não foi permitido, após avaliar está situação, resolvi fazer uma transferência para Bitcoin ( BTC ), para poder transferir para a Brasil Bitcoin e lá resgatar o dinheiro, deu errado pois no site disse que o valor era muito baixo, resolvi transferir de BTC para ETH, e repetir o procedimento, erro novamente e uma mensagem dizendo que foi bloqueado a retirada, e o dizendo que informações foram enviadas no email, até agora nenhum feedback, e detalhe de 20 Euros estou com 19,15 euros, só perdendo dinheiro transferindo internamente no site de conta pra conta !