# NECESITO AYUDA CON MI CUENTA

**URL:** <https://community.deriv.com/t/necesito-ayuda-con-mi-cuenta/60625>\
**Category:** FAQ\
**Created:** [July 10, 2023, 3:04pm UTC](https://community.deriv.com/t/necesito-ayuda-con-mi-cuenta/60625 "2023-07-10T15:04:38Z")\
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**Author:** ![aratory-agentry-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/e274bd/32.png) [@aratory-agentry-2](https://community.deriv.com/u/aratory-agentry-2)\
**Post date:** [July 10, 2023, 3:04pm UTC](https://community.deriv.com/t/necesito-ayuda-con-mi-cuenta/60625/1 "2023-07-10T15:04:38Z")

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ESTUVE ESTUDIANDO EN USA Y POR ERROR ME PUSE A OPERAR EN EEUU. PERO YA VOLVI A MI PAIS Y TUVE QU ELIMINAR CUENTA VIEJA PERO LA PLATAFORMA NO QUIERE ACEPTAR MI CUENTA NUEVA PORQUE DICE QUE TENGO OTRA CREADA EL CUAL YA ELIMINE. NECESITO AYUDA POR FAVOR

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**Author:** ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)\
**Post date:** [July 10, 2023, 4:42pm UTC](https://community.deriv.com/t/necesito-ayuda-con-mi-cuenta/60625/2 "2023-07-10T16:42:02Z")

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Hola @aratory-agentry-2 ¡Gracias por unirte a la comunidad! Lo sentimos por este inconveniente. Tenga en cuenta que necesitamos verificar más a fondo su problema. Comuníquese con nosotros a través de LiveChat para obtener una mejor asistencia y protección de los datos de su cuenta. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema lo más rápido posible.

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**Author:** ![altheas-agraste-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/ec9cab/32.png) [@altheas-agraste-2](https://community.deriv.com/u/altheas-agraste-2)\
**Post date:** [February 7, 2024, 11:19pm UTC](https://community.deriv.com/t/necesito-ayuda-con-mi-cuenta/60625/3 "2024-02-07T23:19:34Z")

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Después de la actualización. No me deja ingresar a mi cuenta ,me dice que la contraseña es invalida y estoy seguro que la digite bien

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**Author:** ![juanjo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/juanjo/32/5512_2.png) [@juanjo](https://community.deriv.com/u/juanjo)\
**Post date:** [February 14, 2024, 11:12am UTC](https://community.deriv.com/t/necesito-ayuda-con-mi-cuenta/60625/4 "2024-02-14T11:12:45Z")

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Hola @altheas-agraste-2 , lamentamos mucho las molestias. Para hacer las cosas bien, nuestro equipo ya se comunicó con usted por correo electrónico para abordar su caso. Si tiene más consultas o problemas, no dude en contactarnos a través de LiveChat. Estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de ayudarle más. ¡Gracias!

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**Author:** ![system](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/3/3f75af40fda524d88f80027b2f3678de5a8992f5.png) [@system](https://community.deriv.com/u/system)\
**Post date:** [June 23, 2026, 6:20am UTC](https://community.deriv.com/t/necesito-ayuda-con-mi-cuenta/60625/5 "2026-06-23T06:20:31Z")

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¡Gracias por unirse a la comunidad! Lamentamos escuchar eso. Sin embargo, necesitamos investigar su situación. Por lo tanto, le pedimos que nos contacte a través del chat en vivo o WhatsApp para que podamos brindarle un mejor servicio y garantizar la protección de los datos de su cuenta. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema lo antes posible.

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