# No me verifican mi cuenta **URL:** \ **Category:** Cuentas\ **Created:** [February 4, 2024, 3:28pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891 "2024-02-04T15:28:07Z")\ **Posts on this page:** 9\ **Page:** 1
**Author:** ![agitato-airable-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/3bc359/32.png) [@agitato-airable-2](https://community.deriv.com/u/agitato-airable-2)\ **Post date:** [February 4, 2024, 3:28pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891/1 "2024-02-04T15:28:07Z")
Hola tengo problemas con mi verificación, ya he enviado 3 veces mis datos y todo correctamente pero me sigue llegando un correo de que no fue verificada y no puedo depositar ni iniciar con la cuenta como debe ser. Alguien me ayuda para saber que pasa? Ya me he tratado de comunicar via chat pero nunca hay agente disponible. ---
**Author:** ![juanjo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/juanjo/32/5512_2.png) [@juanjo](https://community.deriv.com/u/juanjo)\ **Post date:** [February 6, 2024, 2:58pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891/2 "2024-02-06T14:58:12Z")
Hola @agitato-airable-2, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo sus comentarios. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, no dude en contactarnos a través Livechat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión! ---
**Author:** ![astroid-alevins-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/34f0e0/32.png) [@astroid-alevins-2](https://community.deriv.com/u/astroid-alevins-2)\ **Post date:** [January 28, 2025, 9:59pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891/3 "2025-01-28T21:59:07Z")
Tengo el mismo problema, ¿Que puedo hacer al respecto? ---
**Author:** ![juanjo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/juanjo/32/5512_2.png) [@juanjo](https://community.deriv.com/u/juanjo)\ **Post date:** [February 2, 2025, 3:50pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891/4 "2025-02-02T15:50:25Z")
Hola @astroid-alevins-2, le pedimos disculpas por el inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo su caso. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, favor no dude en contactarnos a través de LiveChat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión! > **[Centro de ayuda | Preguntas frecuentes | Deriv](https://deriv.com/es/help-centre)** > > ¿Tiene preguntas sobre su cuenta de trading, sobre cómo funcionan nuestras plataformas de trading o sobre el trading? Lea nuestras preguntas frecuentes o contactenos a través de live chat en Deriv. ---
**Author:** ![centner-albumin-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/977dab/32.png) [@centner-albumin-2](https://community.deriv.com/u/centner-albumin-2)\ **Post date:** [May 4, 2025, 2:27pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891/5 "2025-05-04T14:27:42Z")
Ayúdame a mi por favor tengo el problema de verificación de cuenta en proceso y nada ya tengo 9 dias en espera de proceso de revisión y nada ayudaaaaaaa no me deja retirar mi dinero auxilio por favor ese dinero es mi sustento y tengo ya dias sin poder sustentarme por culpa de ese maldito problema ---
**Author:** ![juanjo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/juanjo/32/5512_2.png) [@juanjo](https://community.deriv.com/u/juanjo)\ **Post date:** [May 5, 2025, 2:52pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891/6 "2025-05-05T14:52:59Z")
Hola @centner-albumin-2 le pedimos disculpas por el inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo su caso. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, favor no dude en contactarnos a través de LiveChat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión! > **[Centro de ayuda | Preguntas frecuentes | Deriv](https://deriv.com/es/help-centre)** > > ¿Tiene preguntas sobre su cuenta de trading, sobre cómo funcionan nuestras plataformas de trading o sobre el trading? Lea nuestras preguntas frecuentes o contactenos a través de live chat en Deriv. ---
**Author:** ![alumite-allelic-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/ecb155/32.png) [@alumite-allelic-2](https://community.deriv.com/u/alumite-allelic-2)\ **Post date:** [July 7, 2025, 4:48pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891/7 "2025-07-07T16:48:51Z")
Tengo el mismo problema he enviado los documentos solicitados, pero me los rechaza, le dirección es la misma de mi domicilio, no se que pasa ---
**Author:** ![accoyed-abasias-4](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/34f0e0/32.png) [@accoyed-abasias-4](https://community.deriv.com/u/accoyed-abasias-4)\ **Post date:** [July 8, 2025, 11:45pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891/8 "2025-07-08T23:45:34Z")
Hola buenas noches que tal eres de España.segun tengo entendido dicen que no se puede verificar cunenta con facturas de telefono. ---
**Author:** ![juanjo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/juanjo/32/5512_2.png) [@juanjo](https://community.deriv.com/u/juanjo)\ **Post date:** [July 23, 2025, 7:17pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-me-verifican-mi-cuenta/73891/9 "2025-07-23T19:17:10Z")
Hola @accoyed-abasias-4 , soy del equipo de Deriv y lastimosamente no podemos verificar el domicilio con facturas de teléfonos móviles, solamente de linea fija (en el caso de teléfonos) Como comprobante de domicilio, aceptamos adicionalmente: - Facturas de servicios públicos (agua, electricidad, internet de banda ancha); - Extractos bancarios, documentos fiscales o cartas universitarias; - Declaración jurada de residencia; - Cualquier otro documento emitido por el gobierno con una antigüedad no mayor a 12 meses. Si no dispone de ninguno de los documentos mencionados, puede solicitar una declaración de residencia en la comisaría más cercana; este documento también es válido.