# no puedo acceder a mi cuenta de deriv **URL:** \ **Category:** Español\ **Created:** [May 1, 2023, 2:21pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta-de-deriv/54962 "2023-05-01T14:21:21Z")\ **Posts on this page:** 8\ **Page:** 1
**Author:** ![aggadah-affraps-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/c2a13f/32.png) [@aggadah-affraps-2](https://community.deriv.com/u/aggadah-affraps-2)\ **Post date:** [May 1, 2023, 2:21pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta-de-deriv/54962/1 "2023-05-01T14:21:21Z")
hola, no he podido acceder a mi cuenta de deriv, al principio no podia hacerlo por que activé la verificación en 2 pasos y no me aceptaba el código de autenticación de dos factores (2FA), luego eliminé la aplicación de mi teléfono movil y ahora no tengo el código QR de mi cuenta deriv. Que puedo hacer? ---
**Author:** ![Paola](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/paola/32/5512_2.png) [@Paola](https://community.deriv.com/u/Paola)\ **Post date:** [May 2, 2023, 2:47pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta-de-deriv/54962/2 "2023-05-02T14:47:36Z")
Hola @aggadah-affraps-2 , Gracias por unirte a la comunidad y por dejarnos un comentario. Lamentamos que esté enfrentando un inconveniente de este tipo. Para una mejor protección de los datos de su cuenta, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del chat en vivo. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema lo más rápido posible. Gracias. > **[Online trading with Deriv | Simple. Flexible. Reliable.](https://deriv.com/contact_us/?_ga=2.106390916.642037255.1658038153-229419718.1657601894)** > > Trading platforms designed with you in mind. ---
**Author:** ![aggadah-affraps-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/c2a13f/32.png) [@aggadah-affraps-2](https://community.deriv.com/u/aggadah-affraps-2)\ **Post date:** [May 2, 2023, 3:07pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta-de-deriv/54962/3 "2023-05-02T15:07:43Z")
> [@Paola](#): > > chat en vivo Saludos Paola, Te cuento que en las páginas que abro, en ninguna aparece el link de chat en vivo. Te agradecería que me indicaras por favor, un link específico que me lleve al chat en vivo de Deriv ---
**Author:** ![Paola](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/paola/32/5512_2.png) [@Paola](https://community.deriv.com/u/Paola)\ **Post date:** [May 2, 2023, 3:21pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta-de-deriv/54962/4 "2023-05-02T15:21:57Z")
Hola @aggadah-affraps-2 , Gracias por volver a contactarnos. Lamentamos mucho saber que tiene problemas para localizar nuestro chat en vivo. Por favor, haga clic en el siguiente enlace para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo [Contact Us | Online Trading | Deriv.com](https://deriv.com/contact_us/?_ga=2.106390916.642037255.1658038153-229419718.1657601894) Gracias. ---
**Author:** ![aggadah-affraps-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/c2a13f/32.png) [@aggadah-affraps-2](https://community.deriv.com/u/aggadah-affraps-2)\ **Post date:** [May 2, 2023, 8:18pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta-de-deriv/54962/5 "2023-05-02T20:18:05Z")
Paola hasta ahora nadie me ha contactado y es urgente que pueda acceder a mi cuenta ayudame por favor ---
**Author:** ![Farahin\_derivadmin](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/farahin_derivadmin/32/5512_2.png) [@Farahin\_derivadmin](https://community.deriv.com/u/Farahin_derivadmin)\ **Post date:** [May 3, 2023, 3:12am UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta-de-deriv/54962/6 "2023-05-03T03:12:03Z")
Hola, @aggadah-affraps-2 . Lamentamos señalar eso. Sin embargo, para una mejor asistencia y protección de los datos de su cuenta, le recomendamos que se comunique con nuestro soporte de chat en vivo para ayudarlo con el problema. Gracias. ---
**Author:** ![aggadah-affraps-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/c2a13f/32.png) [@aggadah-affraps-2](https://community.deriv.com/u/aggadah-affraps-2)\ **Post date:** [May 3, 2023, 5:16am UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta-de-deriv/54962/7 "2023-05-03T05:16:12Z")
Farahin, gracias por contestar pero… cual es el link de chat en vivo? ---
**Author:** ![Paola](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/paola/32/5512_2.png) [@Paola](https://community.deriv.com/u/Paola)\ **Post date:** [May 3, 2023, 5:33pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-acceder-a-mi-cuenta-de-deriv/54962/8 "2023-05-03T17:33:02Z")
Hola @aggadah-affraps-2 , Gracias por volver a contactarnos. Tenga en cuenta que el enlace para nuestro chat en vivo es el siguiente > **[Online trading with Deriv | Simple. Flexible. Reliable.](https://deriv.com/contact_us/?_ga=2.106390916.642037255.1658038153-229419718.1657601894)** > > Trading platforms designed with you in mind. ¡Gracias!