# no puedo retirar ni depositar ya que la cuenta no existe

**URL:** <https://community.deriv.com/t/no-puedo-retirar-ni-depositar-ya-que-la-cuenta-no-existe/58627>\
**Category:** FAQ\
**Created:** [June 12, 2023, 3:24pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-retirar-ni-depositar-ya-que-la-cuenta-no-existe/58627 "2023-06-12T15:24:41Z")\
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**Author:** ![cabaret-affrays-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/6f9a4e/32.png) [@cabaret-affrays-2](https://community.deriv.com/u/cabaret-affrays-2)\
**Post date:** [June 12, 2023, 3:24pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-retirar-ni-depositar-ya-que-la-cuenta-no-existe/58627/1 "2023-06-12T15:24:41Z")

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hace tiempo trabajo con DERIV y cree una cuenta MT5 con la que he venido trabajando, anteriormente ya he hecho depositos y retiros de la cuenta sin problemas, hasta ahora… voy a hacer un deposito a la cuenta de MT5 y no me aparece el ID de mi cuenta…  
aparece otra cuenta de MT5, es como si la cuenta que cree no existiera pero en la app de metatrader si esta y puedo seguir operando solo que sin poder hacer retiros ni depositos…

cabe destacar que a pesar de hablar con varios agentes de esta pagina ninguno me da solucion y me explican como hacer retiros sin entender QUE LA CUENTA SE DESVINCULO DE LA PAGINA DERIV… y si no aparece en la lista de cuentas para transferir o retirar es COMO SI NO EXISTIERA… a pesar de mandar captura y el ID de la cuenta siguen sin solucionarme

QUE VA A PASAR ENTONCES PERDI ESA CUENTA Y EL DINERO QUE HAY EN ELLA???

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**Author:** ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)\
**Post date:** [June 12, 2023, 4:32pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-retirar-ni-depositar-ya-que-la-cuenta-no-existe/58627/2 "2023-06-12T16:32:23Z")

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**Author:** ![apojove-ambital-1](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/50afbb/32.png) [@apojove-ambital-1](https://community.deriv.com/u/apojove-ambital-1)\
**Post date:** [July 30, 2024, 6:03pm UTC](https://community.deriv.com/t/no-puedo-retirar-ni-depositar-ya-que-la-cuenta-no-existe/58627/3 "2024-07-30T18:03:14Z")

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