# ¿Por qué no puedo encontrar un agente de pago? **URL:** \ **Category:** Pagos y Transacciones\ **Created:** [January 25, 2023, 11:51am UTC](https://community.deriv.com/t/por-que-no-puedo-encontrar-un-agente-de-pago/44790 "2023-01-25T11:51:35Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1
**Author:** ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)\ **Post date:** [January 25, 2023, 11:51am UTC](https://community.deriv.com/t/por-que-no-puedo-encontrar-un-agente-de-pago/44790/1 "2023-01-25T11:51:35Z")
Hola Comunidad Deriv, Estas son algunas de las razones más comunes por las que no puede encontrar un agente de pago en la página del cajero de su cuenta Deriv: - El agente de pago ha sido eliminado de la página del cajero. Quizá haya sido decisión del agente de pagos quitar su nombre de la página, o tal vez hayamos decidido hacerlo por razones internas. - El depósito y el retiro a través de un agente de pago no están disponibles para usted debido a las restricciones de la cuenta. Póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo para una verificación adicional. - Si utilizó otro método de pago, debe retirar el monto equivalente a través del mismo método de pago o registrar un nuevo método de pago y retirar el equivalente. Luego contáctenos a través del chat en vivo para una verificación adicional antes de que pueda usar el servicio de agente de pago. **Nota:** en ciertos casos, se puede requerir la verificación de la cuenta para el servicio de agente de pago. Si tiene alguna pregunta, visite nuestro Centro de ayuda o contáctenos a través de LiveChat y WhatsApp. > **[Centro de ayuda | Preguntas frecuentes | Deriv](https://deriv.com/es/help-centre)** > > ¿Tiene preguntas sobre su cuenta de trading, sobre cómo funcionan nuestras plataformas de trading o sobre el trading? Lea nuestras preguntas frecuentes o contactenos a través de live chat en Deriv.