# Problema para actualizar Documento de Identidad.

**URL:** <https://community.deriv.com/t/problema-para-actualizar-documento-de-identidad/89228>\
**Category:** General Discussion\
**Created:** [March 10, 2026, 11:03am UTC](https://community.deriv.com/t/problema-para-actualizar-documento-de-identidad/89228 "2026-03-10T11:03:18Z")\
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**Author:** ![beelike-agistor-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/ba9def/32.png) [@beelike-agistor-2](https://community.deriv.com/u/beelike-agistor-2)\
**Post date:** [March 10, 2026, 11:03am UTC](https://community.deriv.com/t/problema-para-actualizar-documento-de-identidad/89228/1 "2026-03-10T11:03:18Z")

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Buen día.

Mi documento de identidad caducó y bloquea depósitos/retiros/transferencias. Al intentar actualizar desde la notificación, aparece ‘Su prueba de identidad ha sido verificada’ y no deja subir el nuevo documento vigente.

Necesito por favor que revisen y reseteen o habiliten la opción para subir mi ID actualizado y desbloquear las funciones. Gracias.

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**Author:** ![system](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/3/3f75af40fda524d88f80027b2f3678de5a8992f5.png) [@system](https://community.deriv.com/u/system)\
**Post date:** [March 10, 2026, 11:03am UTC](https://community.deriv.com/t/problema-para-actualizar-documento-de-identidad/89228/2 "2026-03-10T11:03:18Z")

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Obrigado por se juntar à comunidade! Lamentamos saber disso. No entanto, precisamos verificar melhor a sua situação. Por isso, pedimos que entre em contacto connosco através do chat ao vivo ou WhatsApp, para que possamos prestar um melhor atendimento e garantir a proteção dos dados da sua conta. Trabalharemos consigo para resolver qualquer questão o mais rapidamente possível.

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**Author:** ![beelike-agistor-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/ba9def/32.png) [@beelike-agistor-2](https://community.deriv.com/u/beelike-agistor-2)\
**Post date:** [March 10, 2026, 12:45pm UTC](https://community.deriv.com/t/problema-para-actualizar-documento-de-identidad/89228/3 "2026-03-10T12:45:50Z")

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No puedo contactar con soporte en vivo, lo hice ayer, pero no leen mis mensajes. Por favor cierre mi mensajeria que tengo con Any; para poder abrir otra nueva.

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**Author:** ![system](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/3/3f75af40fda524d88f80027b2f3678de5a8992f5.png) [@system](https://community.deriv.com/u/system)\
**Post date:** [March 10, 2026, 12:45pm UTC](https://community.deriv.com/t/problema-para-actualizar-documento-de-identidad/89228/4 "2026-03-10T12:45:50Z")

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