# Problemas con su Deriv Bot

**URL:** https://community.deriv.com/t/problemas-con-su-deriv-bot/30892
**Category:** Español
**Created:** [May 18, 2022, 9:56am UTC](https://community.deriv.com/t/problemas-con-su-deriv-bot/30892 "2022-05-18T09:56:28Z")
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#### Post date: [May 18, 2022, 9:56am UTC](https://community.deriv.com/t/problemas-con-su-deriv-bot/30892/1 "2022-05-18T09:56:28Z")

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Consulta los siguientes pasos a seguir si encuentras un problema con el Bot:

**El bot no se está cargando correctamente.**

¿Ha descargado el bot de otra persona (un desarrollador)?

- En caso afirmativo: tal vez el bot no sea compatible con su cuenta. Póngase en contacto con el desarrollador para obtener más ayuda.
- En caso negativo (bot creado por ti): descargue y guarde el archivo XML, comuníquese con nosotros a través de LiveChat y proporciónenos el archivo XML para que lo investiguemos.

**Problema relacionado con trading.**

- Ponte en contacto con nosotros a través de LiveChat para obtener ayuda.
- Verifica y proporciona el número de referencia de la operación afectada en su estado de cuenta.
- Describa el comportamiento esperado por el Bot y brinda una explicación clara del problema que enfrenta.

**Cómo obtener el archivo XML:**

 ![](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/f/f019898dda2526c2420bb2d0aab62ba085c8c529.png)

**Información adicional:**

El Bot solo puede ejecutarse si has iniciado sesión y permaneces en el sitio web del Bot. Si navegas a una página diferente o sale, el Bot se detendrá inmediatamente.

 ![](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/2/21cd31b94dda8bc9b631f9a03c69d2e1f51c7acf.png)

Si tiene alguna pregunta, visite nuestro Centro de ayuda o contáctenos a través del chat en vivo y WhatsApp.

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