# Problemas de envio do comprovante de Residência

**URL:** <https://community.deriv.com/t/problemas-de-envio-do-comprovante-de-residencia/44921>\
**Category:** General Discussion\
**Created:** [January 26, 2023, 3:25pm UTC](https://community.deriv.com/t/problemas-de-envio-do-comprovante-de-residencia/44921 "2023-01-26T15:25:37Z")\
**Posts on this page:** 4\
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**Author:** ![bournes-aerogen-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/8491ac/32.png) [@bournes-aerogen-2](https://community.deriv.com/u/bournes-aerogen-2)\
**Post date:** [January 26, 2023, 3:25pm UTC](https://community.deriv.com/t/problemas-de-envio-do-comprovante-de-residencia/44921/1 "2023-01-26T15:25:37Z")

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Não consigo enviar o comprovante de residência, pois o nome da minha cidade está com acento, e não consigo mudar, dai não consigo enviar o comprovante, e quando eu tento corrigir, retirando o o acento, e envio, ele diz que não posso alterar o endereço. Preciso de ajuda pra conseguir enviar o comprovante de residência

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**Author:** ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)\
**Post date:** [January 26, 2023, 4:41pm UTC](https://community.deriv.com/t/problemas-de-envio-do-comprovante-de-residencia/44921/2 "2023-01-26T16:41:31Z")

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Oi @bournes-aerogen-2, obrigado por se juntar a comunidade! Sentimos que esteja enfrentando este problema. Note que poderemos ajudá-lo com o envio do documento e a alteração/correção de seu endereço via chat ao vivo. Por gentileza entre em contato conosco via Live Chat e escreva “talk to support” para ser atendido por um de nossos agentes em tempo real. Para ser atendido em Português, basta escrever a palavra Português ao agente que te atender para ser transferido a um agente falante do idioma.

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**Author:** ![bumpily-alcides-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/90db22/32.png) [@bumpily-alcides-2](https://community.deriv.com/u/bumpily-alcides-2)\
**Post date:** [August 20, 2025, 10:19pm UTC](https://community.deriv.com/t/problemas-de-envio-do-comprovante-de-residencia/44921/3 "2025-08-20T22:19:09Z")

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Não consigo mandar comprovante de residência

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**Author:** ![Sivapria\_deriv](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/sivapria_deriv/32/5512_2.png) [@Sivapria\_deriv](https://community.deriv.com/u/Sivapria_deriv)\
**Post date:** [September 18, 2025, 7:41am UTC](https://community.deriv.com/t/problemas-de-envio-do-comprovante-de-residencia/44921/4 "2025-09-18T07:41:29Z")

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> [@bumpily-alcides-2](#):
>
> Não consigo mandar comprovante de residência

Olá @bumpily-alcides-2, agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido. Após a verificação, o seu comprovativo de residência não foi aceite, pois o seu documento estava recortado. Por isso, envie a sua conta de serviços públicos (gás, água, eletricidade, telefone fixo), declaração de residência ou o seu extrato bancário.

Este documento deve ser digitalizado ou enviado, com um máximo de 12 meses de validade, e conter o seu nome e morada, de acordo com a informação da sua conta Deriv.

O link para submeter os seus documentos será o seguinte:  
Comprovativo de morada - [https://hub.deriv.com/Accounts/ProofOfAddress](https://hub.deriv.com/Accounts/ProofOfAddress).

Caso tenha alguma dúvida, aceda à nossa Central de Ajuda ou contacte-nos pelo Chat ao Vivo e WhatsApp.

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