# ¿Qué hacer si mi tarjeta de crédito/débito ha sido bloqueada/cancelada/robada/perdida y cómo uso una nueva tarjeta?

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**Category:** Español
**Created:** [May 10, 2022, 9:59am UTC](https://community.deriv.com/t/que-hacer-si-mi-tarjeta-de-credito-debito-ha-sido-bloqueada-cancelada-robada-perdida-y-como-uso-una-nueva-tarjeta/30447 "2022-05-10T09:59:32Z")
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### Author: ![Deriv\_adminN2](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_adminn2/32/5173_2.png) [@Deriv\_adminN2](https://community.deriv.com/u/Deriv_adminN2)
#### Post date: [May 10, 2022, 9:59am UTC](https://community.deriv.com/t/que-hacer-si-mi-tarjeta-de-credito-debito-ha-sido-bloqueada-cancelada-robada-perdida-y-como-uso-una-nueva-tarjeta/30447/1 "2022-05-10T09:59:32Z")

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Hola miembros de la comunidad,

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Si tu tarjeta de crédito/débito ha sido bloqueada/cancelada/robada/perdida, por favor envíannos una **prueba de la cancelación de la tarjeta** , en formato de una **carta emitida por tu banco** , a través de LiveChat y asegúrese de que tu banco haya firmado y sellado la carta.

Después de que nuestro equipo haya verificado la carta de cancelación de tu tarjeta, puedes realizar un nuevo depósito con la tarjeta recién reemplazada para registrarla en tu perfil para futuros retiros.

Por favor, ten en cuenta que no apoyamos retiros por medio de Mastercard.

También puedes navegar por la lista de métodos de pago que se ofrecen en la página del [Cajero](https://app.deriv.com/cashier/deposit?lang=ES).

Si tiene alguna pregunta, visite nuestro Centro de ayuda o contáctenos a través del chat en vivo y WhatsApp.

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