Retirada indisponível?

Boa tarde, tenho dinheiro na conta e não estou conseguindo fazer uma retirada. O sistema Deriv apresenta a seguinte mensagem:
“A transação não foi bem-sucedida.
Lamentamos, mas a transação foi sem sucesso.
Você não tem limite para esta transação.
Por favor, verifique suas informações.
Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente”.
Alguem poderia ajudar?

Olá @alibied-addenda-2 ,

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