# Soporte no responde **URL:** \ **Category:** General Discussion\ **Created:** [June 3, 2024, 1:08am UTC](https://community.deriv.com/t/soporte-no-responde/86943 "2024-06-03T01:08:22Z")\ **Posts on this page:** 2\ **Page:** 1
**Author:** ![ameland-akazgin-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/58f4c7/32.png) [@ameland-akazgin-2](https://community.deriv.com/u/ameland-akazgin-2)\ **Post date:** [June 3, 2024, 1:08am UTC](https://community.deriv.com/t/soporte-no-responde/86943/1 "2024-06-03T01:08:22Z")
Llevo enviando estado de cuenta, recibos de pago para verificar domicilio, simplemente me los rechazan, no sé porque no me dan respuesta o no me atiende alguien para poder explicar mi situación ---
**Author:** ![Sivapria\_deriv](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/sivapria_deriv/32/5512_2.png) [@Sivapria\_deriv](https://community.deriv.com/u/Sivapria_deriv)\ **Post date:** [June 4, 2024, 9:29am UTC](https://community.deriv.com/t/soporte-no-responde/86943/2 "2024-06-04T09:29:28Z")
Hola @ameland-akazgin-2, ¡gracias por unirte a nuestra comunidad! Con respecto a la verificación de su cuenta, consulte el artículo a continuación: > [@Tipos aceptables de prueba de domicilio](https://community.deriv.com/t/tipos-aceptables-de-prueba-de-domicilio/39537): > > A continuación se encuentran los tipos de documentos de prueba de domicilio que son aceptables: :fast\_forward:Recibos de servicios públicos: Agua, gas, luz, fijo, internet banda ancha. Facturas mensuales de suscripción de TV, facturas de telefonía móvil o cualquier otra factura “doméstica” (las facturas de suscripción de telefonía móvil o de televisión no son aceptables para los clientes que residen en Europa). :fast\_forward:Estados de cuenta bancarios. Alternativas: :fast\_forward:Nóminas,… Esperamos que lo anterior aclare. Si necesita más ayuda, contáctenos a través de Live Chat o Whatsapp. Le ayudaremos desde allí para la seguridad de su cuenta. [https://deriv.com/help-center/](https://deriv.com/help-center/)