# trying to verify my account SOLVE solucionado!!! Thank you deriv

**URL:** <https://community.deriv.com/t/trying-to-verify-my-account-solve-solucionado-thank-you-deriv/70059>\
**Category:** FAQ\
**Created:** [November 21, 2023, 12:40am UTC](https://community.deriv.com/t/trying-to-verify-my-account-solve-solucionado-thank-you-deriv/70059 "2023-11-21T00:40:18Z")\
**Posts on this page:** 3\
**Page:** 1

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**Author:** ![climbed-acknows-2](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/climbed-acknows-2/32/6024_2.png) [@climbed-acknows-2](https://community.deriv.com/u/climbed-acknows-2)\
**Post date:** [November 21, 2023, 12:40am UTC](https://community.deriv.com/t/trying-to-verify-my-account-solve-solucionado-thank-you-deriv/70059/1 "2023-11-21T00:40:18Z")

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🙌 🙌 🙌 I’m trying to verify my account in the “Upload document” section, but there’s an error on the website. When I try to complete the country of origin, it automatically jumps to the next part of the form. When I press “go back,” the page jumps again and doesn’t allow me to complete the form. This is evidently a problem with the page’s code.

translate: Estoy tratando de verificar mi cuenta en la sección “Subir documento”, pero hay un error en el sitio web. Cuando intento completar el país de origen, automáticamente salta a la siguiente parte del formulario. Cuando presiono “regresar”, la página salta de nuevo y no me permite completar el formulario. Evidentemente, esto es un problema con el código de la página.

🥰 🥰 solucionado!!! Hay que cargar la misma dirección del formulario o del archivo que vayas a cargar (sea factura de gas, luz, extracto bancario), ambas tienen que coincidir. A veces no es la misma del documento de identidad y por eso tardan mucho más en verificar.

 ![Captura de Pantalla 2023-11-20 a la(s) 17.35.48 2](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/8/8cf673ba7b626348709709c45d66f84c3b1705fe.png)

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**Author:** ![juanjo](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/juanjo/32/5512_2.png) [@juanjo](https://community.deriv.com/u/juanjo)\
**Post date:** [November 21, 2023, 5:13pm UTC](https://community.deriv.com/t/trying-to-verify-my-account-solve-solucionado-thank-you-deriv/70059/2 "2023-11-21T17:13:20Z")

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Hola @climbed-acknows-2 , nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo sus comentarios. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, no dude en contactarnos a través de Livechat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!

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**Author:** ![system](https://us1.discourse-cdn.com/flex020/uploads/deriv/original/2X/3/3f75af40fda524d88f80027b2f3678de5a8992f5.png) [@system](https://community.deriv.com/u/system)\
**Post date:** [June 23, 2026, 7:07am UTC](https://community.deriv.com/t/trying-to-verify-my-account-solve-solucionado-thank-you-deriv/70059/3 "2026-06-23T07:07:40Z")

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