# Verificación de cuenta demora mucho

**URL:** <https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta-demora-mucho/42218>\
**Category:** General Discussion\
**Created:** [December 26, 2022, 5:16pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta-demora-mucho/42218 "2022-12-26T17:16:08Z")\
**Posts on this page:** 4\
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**Author:** ![charets-aeraria-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/838e76/32.png) [@charets-aeraria-2](https://community.deriv.com/u/charets-aeraria-2)\
**Post date:** [December 26, 2022, 5:16pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta-demora-mucho/42218/1 "2022-12-26T17:16:08Z")

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Hola, llevo mas de dos semanas que subí el comprobante de residencia y aún dice que está en revisión. Pero en el chat no me ayudan. Por favor quién me pueda ayudar.

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**Author:** ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)\
**Post date:** [December 26, 2022, 6:29pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta-demora-mucho/42218/2 "2022-12-26T18:29:48Z")

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Hola, @charets-aeraria-2 . ¡Gracias por unirte a la comunidad! Lamentamos señalar eso. Comuníquese con nosotros a través de LiveChat para obtener una mejor asistencia y protección de los datos de su cuenta. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema lo más rápido posible.

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**Author:** ![charets-aeraria-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/838e76/32.png) [@charets-aeraria-2](https://community.deriv.com/u/charets-aeraria-2)\
**Post date:** [December 26, 2022, 6:47pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta-demora-mucho/42218/3 "2022-12-26T18:47:01Z")

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Hola, a través del chat no hay respuesta… no hay nadie que ayude. Por cual otro medio se puede comunicar

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**Author:** ![Deriv\_NG4](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.deriv.com/deriv_ng4/32/5512_2.png) [@Deriv\_NG4](https://community.deriv.com/u/Deriv_NG4)\
**Post date:** [December 27, 2022, 1:01pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta-demora-mucho/42218/4 "2022-12-27T13:01:58Z")

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Hola @charets-aeraria-2 , lamentamos que esté enfrentando este problema. Tenga en cuenta que, en el chat en vivo, antes de ser dirigido a un agente para que lo ayude en tiempo real, primero lo ayuda un robot. Le recomendamos que intente contactarnos nuevamente a través del chat en vivo para que uno de nuestros agentes lo ayude. Le informamos que el tiempo de espera dependerá de la cola de clientes en servicio. También puede optar por enviar un correo electrónico a través del chat en vivo y uno de nuestros agentes se comunicará con usted lo antes posible.

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