# verificación de cuenta **URL:** \ **Category:** FAQ\ **Created:** [March 4, 2024, 4:50pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta/81828 "2024-03-04T16:50:00Z")\ **Posts on this page:** 7\ **Page:** 1
**Author:** ![bindery-agamids-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/91b2a8/32.png) [@bindery-agamids-2](https://community.deriv.com/u/bindery-agamids-2)\ **Post date:** [March 4, 2024, 4:50pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta/81828/1 "2024-03-04T16:50:00Z")
Hola, he tratado de verificar mi domicilio ya 6 veces y todas me las han rechazado, solo me llegan correos en los cuales me dicen " su cuenta no ha podido ser verificada" pero en ningún momento mencionan el error, ya al día de hoy se cumplen 10 días en los cuales me comunico con los asesores o por el chat de Deriv todos los días, y ninguno da solución a mi situación solo me mencionan nuevamente cuales son los documentos permitidos, hace 4 días un asesor me dijo que en las próximas 24 horas el área correspondiente se comunicaría conmigo para ayudarme con mi verificación, y aun nada que recibo respuesta, ahora les escribo por el chat y la única respuesta de los asesores es que alguien se va a comunicar conmigo dentro de pocos horas pero no me ayudan con mas, es una situación que se esta saliendo de control, ya que necesito sacar mi dinero, es mi sustento y siento que no me prestan la suficiente atención, les he pedido que por favor me indiquen un correo electrónico en el cual pueda generar una queja por el servicio y atención que Deriv me esta brindando y los asesores se niegan ---
**Author:** ![Erika\_deriv](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/cdc98d/32.png) [@Erika\_deriv](https://community.deriv.com/u/Erika_deriv)\ **Post date:** [March 4, 2024, 6:29pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta/81828/2 "2024-03-04T18:29:32Z")
Hola @bindery-agamids-2, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Para arreglar las cosas, nuestro equipo ya se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico para tratar su caso. Si tiene más preguntas o problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de LiveChat. Estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de atenderle mejor. Gracias. > **[Online trading with Deriv | Simple. Flexible. Reliable.](https://deriv.com/contact_us/)** > > Trading platforms designed with you in mind. ---
**Author:** ![baueras-algarot-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/7ea924/32.png) [@baueras-algarot-2](https://community.deriv.com/u/baueras-algarot-2)\ **Post date:** [January 27, 2025, 6:30pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta/81828/3 "2025-01-27T18:30:56Z")
Tengo exactamente el mismo problema. Ya me comunique con sus ascesores y no me solucionan nada. No entiendo porque no verifican mi cuenta, los documentos son claros (no estan vencidos) y la foto de reconocimiento facial tambien es clara. Hace mas de10 dias hice la ultima prueba y no me llego ningun correo. ---
**Author:** ![Erika\_deriv](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/cdc98d/32.png) [@Erika\_deriv](https://community.deriv.com/u/Erika_deriv)\ **Post date:** [February 12, 2025, 6:06pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta/81828/4 "2025-02-12T18:06:36Z")
Estimado/a @baueras-algarot-2, ¡gracias por unirse a nuestra comunidad! Lamentamos que esté pasando por este inconveniente. Sin embargo, necesitaríamos más detalles sobre su problema. Favor comuníquese con nosotros a través de LiveChat para obtener una mejor asistencia y para asegurar la protección de los datos de su cuenta. Trabajaremos para resolver cualquier problema lo más rápido posible. > **[Centro de ayuda | Preguntas frecuentes | Deriv](https://deriv.com/es/help-centre)** > > ¿Tiene preguntas sobre su cuenta de trading, sobre cómo funcionan nuestras plataformas de trading o sobre el trading? Lea nuestras preguntas frecuentes o contactenos a través de live chat en Deriv. ---
**Author:** ![centner-albumin-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/977dab/32.png) [@centner-albumin-2](https://community.deriv.com/u/centner-albumin-2)\ **Post date:** [May 4, 2025, 2:25pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta/81828/5 "2025-05-04T14:25:24Z")
Tengo el mismo problema y ya estoy harto de pedir ayuda y solo dicen que en poco tiempo se comunicarán con migo y nada y necesito sacar mi dinero y no puedo no me deja retirar mi verificación tiene ya 9 dias en proceso de revisión y nada que supuestamente en 3 dias era la revisión y nada aún nada ya estoy harto quiero sacar mi dinero ---
**Author:** ![Erika\_deriv](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/cdc98d/32.png) [@Erika\_deriv](https://community.deriv.com/u/Erika_deriv)\ **Post date:** [May 6, 2025, 4:09pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta/81828/6 "2025-05-06T16:09:44Z")
Hola @centner-albumin-2 , le pedimos disculpas por el inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo su caso. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, favor no dude en contactarnos a través del chat en vivo o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión! > **[Centro de ayuda | Preguntas frecuentes | Deriv](https://deriv.com/es/help-centre)** > > ¿Tiene preguntas sobre su cuenta de trading, sobre cómo funcionan nuestras plataformas de trading o sobre el trading? Lea nuestras preguntas frecuentes o contactenos a través de live chat en Deriv. ---
**Author:** ![cajuela-aliency-2](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/c/e274bd/32.png) [@cajuela-aliency-2](https://community.deriv.com/u/cajuela-aliency-2)\ **Post date:** [June 18, 2025, 5:00pm UTC](https://community.deriv.com/t/verificacion-de-cuenta/81828/7 "2025-06-18T17:00:31Z")
Lamentablemente estoy pasando por el mismo problema, hace días subo los documentos solicitados y nada todavía que me dan respuesta ni me verifican mi cuenta, podrían ayudarme a Verificar mi Cuenta para poder retirar mi dinero?