Olá Comunidade Deriv,
Neste artigo, queremos fornecer informações sobre como usar o chat ao vivo (Live Chat).
Live Chat e Whatsapp são nossos canais oficiais de Atendimento ao Cliente. Você pode usá-los para entrar em contato conosco e ser atendido por um agente em tempo real.
Onde encontrar o ícone do Live Chat?
Você pode encontrar o ícone Live Chat em nossa página da web e em sua conta, uma vez que você estiver logado.
Você também pode ser atendido em outros idiomas além do inglês. O chat atualiza automaticamente para o idioma que você selecionou para sua conta, no momento de seu registro.
Caso sua conta esteja configurada em Inglês e você deseja ser atendido em outro idioma, assim que o agente iniciar o contato, você poderá solicitar ser transferido para um agente que fale seu idioma ou, simplesmente, escreva o idioma em que deseja ser assistido, por ex. “Português”, “Francês”, “Espanhol” e o chat será transferido para o agente correspondente.
Quando poderei falar com um agente via Live Chat?
Antes de ser direcionado para um agente para ser atendido em tempo real, um robô responde a você no chat ao vivo para que seu problema seja encaminhado ao departamento responsável. O tempo de espera dependerá da fila de clientes em atendimento.
O robô fará perguntas para descobrir qual ajuda você precisa. Ele também fornece informações úteis sobre diferentes tópicos.
Caso prefira ou precise ser atendido por um agente real, vá selecionando os tópicos de acordo e o robô irá te direcionar para um de nossos agentes ou simplesmente digite “suporte”
Após ser atendido por nossa equipe e antes de fechar o chat, não se esqueça de nos avaliar! Suas avaliações e comentários serão muito apreciados e nos ajudarão a melhorar nossos serviços. 
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco via chat ao vivo ou WhatsApp.