Olá Comunidade Deriv,
Nesta publicação, vamos fornecer-lhe informações úteis sobre como utilizar o live chat.
O Live chat e o Whatsapp são os nossos canais oficiais de apoio ao cliente. Pode utilizá-los para nos contactar e ser assistido por um agente em tempo real.
Onde posso encontrar o ícone do live chat?
Encontra o ícone do live chat na nossa página web. Se tiver sessão iniciada, também o pode ver na sua conta.
Também é possível receber assistência noutras línguas para além do inglês. O chat muda automaticamente para a língua que selecionou no registo da sua conta.
Se a língua associada à sua conta for o inglês, mas deseja ser assistido numa língua diferente, quando o agente iniciar a interação consigo, solicite que seja transferido para um agente que fale a língua que pretende, ou simplesmente indique a língua desejada, como, por exemplo, “português”, “francês”, “espanhol”, e o chat será redirecionado para o agente adequado.
Quando é que poderei falar com um agente via live chat?
Antes de ser encaminhado para um agente para assistência em tempo real, um robô responderá às suas questões no live chat para encaminhar a sua questão/problema para o departamento apropriado. O tempo de espera irá depender da fila de clientes.
O robô irá colocar-lhe questões para determinar que tipo de ajuda necessita. Também lhe fornece informações úteis sobre temas diferentes.
Se preferir ou precisar de ser assistido por um agente real, continue a selecionar os tópicos apropriados e o robô irá encaminhá-lo para um dos nossos agentes. Ou simplesmente digite “falar com o apoio”.
Após receber assistência da nossa equipa e antes de finalizar o chat, por favor não se esqueça de nos avaliar! As suas avaliações e comentários são extremamente importantes e contribuem para a melhoria dos nossos serviços. 
Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.