Caros membros,
Caso sinta que as negociações que efetuou na sua conta não foram satisfatórias, pode sempre rever as negociações com o nosso especialista de apoio ao cliente para uma análise mais aprofundada. Para podermos realizar essa verificação, precisamos das seguintes informações:
- Número da conta
- ID das negociações
- Data e hora das negociações
Esta informação está disponível na secção extrato 2 da sua conta.
Consulte esta publicação para obter mais informações acerca dos dados do contrato na tabela de lucros:
https://community.deriv.com/t/detalhes-do-contrato-na-tabela-de-lucros/43969
Assim que as informações acima forem fornecidas, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente via LiveChat para informar os nossos agentes. A nossa equipa irá analisar este tema e dar-lhe feedback por e-mail dentro de 1 a 3 dias úteis.
Por favor, tenha em consideração que os reembolsos estão sujeitos ao resultado da análise. A nossa equipa irá apresentar uma explicação detalhada das negociações que foram afetadas.
Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de Ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.