Olá Comunidade Deriv! 
Caso não esteja satisfeito com as negociações realizadas na sua conta, pode sempre solicitar uma revisão mais detalhada com um dos nossos especialistas de apoio ao cliente. Para procedermos com a verificação das transações, precisamos das seguintes informações:
- Ficheiro XML do bot
- Número de identificação das negociações
- Data e hora das negociações
Estas informações estão disponíveis na secção extrato da sua conta.
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Assim que as informações acima forem disponibilizadas, pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do LiveChat para informar os nossos agentes. A nossa equipa irá analisar esta questão e fornecer-lhe feedback num prazo de 1 a 3 dias úteis por e-mail.
É importante mencionar que o envio do ficheiro XML é necessário apenas em casos de problemas com a Dbot. Alternativamente, pode obter a referência no registo de transações.
Gostaríamos de salientar que os reembolsos estão sujeitos à verificação dos dados. A nossa equipa irá fornecer uma explicação detalhada das transações que foram afetadas.
Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.