¡Hola Comunidad Deriv! 
Si tiene dudas o siente que las operaciones de su cuenta no fueron satisfactorias, puede consultar a nuestros especialistas en atención al cliente para una verificación adicional. Para que podamos verificar mejor las transacciones, necesitaríamos la siguiente información:
- Archivo .xml del bot
- ID de las operaciones
- Fecha y hora de las operaciones
Puede encontrar esta información en la sección de estado de cuenta de su cuenta.
Puede descargar el archivo XML y guardarlo en su computadora.
Una vez que se proporciona la información anterior, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de LiveChat o Whatsapp, para informar a nuestros agentes. Nuestro equipo investigará este asunto por usted y le proporcionará la actualización dentro de 1 a 3 días hábiles por correo electrónico.
Tenga en cuenta que los reembolsos están sujetos al resultado de la verificación. Nuestro equipo le proporcionará una explicación detallada de las operaciones afectadas.
Si tiene alguna pregunta, visite nuestro Centro de ayuda o contáctenos a través del chat en vivo y WhatsApp.