Plazo de Resolución

Hola Comunidad Deriv,

¿Alguna vez ha tenido un problema y se ha puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo?

¿Sí? ¡Excelente! ¡Estás en el camino correcto! Para cualquier pregunta sobre los productos, servicios y/o cualquier cosa sobre la plataforma, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo.

Sin embargo, algunos casos que requieren verificaciones y revisiones adicionales serán manejados por los equipos correspondientes antes de que podamos asesorar más. Normalmente, el departamento tardará de 1 a 3 días hábiles en completar la verificación necesaria con respecto a su caso y en recibir una respuesta por correo electrónico de nuestra parte.

Entendemos completamente su preocupación con respecto al problema que nos informó y le pedimos amablemente que sea paciente durante el período de investigación, ya que queremos brindar la mejor asistencia posible a todos nuestros clientes.

Espero que la información anterior sea útil para todos.

Si tiene alguna pregunta, visite nuestro Centro de ayuda o contáctenos a través del chat en vivo y WhatsApp.