Prazo de resolução

Olá Comunidade Deriv,

Já teve algum problema e contactou o nosso apoio ao cliente via Live Chat?

Sim? Ótimo! É exatamente isso. Para quaisquer questões relacionadas com os produtos, serviços e/ou qualquer outro assunto sobre a plataforma, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente via Live Chat.

No entanto, em alguns casos que exigem verificações e análises adicionais, as investigações serão conduzidas por equipas designadas antes de podermos fornecer mais informações. Geralmente, o processo pode demorar até 3 dias úteis para o departamento relevante efetuar as verificações necessárias e responder por e-mail segundo os procedimentos estabelecidos.

Compreendemos plenamente a sua preocupação relativamente ao assunto levantado. Agradecemos a sua compreensão durante o período de investigação, uma vez que estamos empenhados em prestar a melhor assistência possível a todos os nossos clientes.

Esperamos que as informações acima sejam úteis.

Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.