refund is not reflected

hice un deposito a CARDPAY SPEI y no se reflejo en mi cuenta, y no se refleja el reembolso en mi cuenta de banco

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I made a deposit via SPEI to Cardpay SPS and muy account was not debited, and the refund is not reflected in my bank account.

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Hola Paola, gracias, estoy en espera de una respuesta, ya envie los documentos que me pidieron del deposito. Espero se resuelva esto para poder seguir en la plataforma

Sr. Arturo Heman