Dp2p venda e não conclusão da transferência

Coloquei no anúncio uma venda de usd,uma pessoa fez a compra porém não enviou o pagamento da compra,e ele confirmou que tinha enviado o pagamento, porém não enviou nada e o saldo ainda não voltou,já abri uma reclamação para resolver porém nada de resolver, alguém sabe como resolver?

Olá, para assistência instantânea, entre em contato conosco via LiveChat. Ficaremos felizes em ajudá-lo e resolver qualquer problema o mais rápido possível.