Hola, quisiera comentar mi mala experiencia en Livechat, desconozco si el ejecutivo es un bot o una persona, pero gestiona tickets sin antes verificar que es lo que uno necesita y si la información contenida corresponde al motivo del problema. Hace aproximadamente un mes recibí un correo por una cuenta antigua, de la que perdí acceso cuando extravié mi teléfono y no pude nunca recuperar el 2FA del autenticator (esa cuenta se cerro a fines de junio de acuerdo a un correo de Deriv donde me informaron que por no uso se desactivaría, no me importo porque no tenia dinero en esa cuenta). Asunto por el que me cree otra cuenta, que esta que tengo actualmente con dinero real, el problema para es que mi es que actualmente no puedo operar desde el Dashboard, ni desde MT5. Amy que supongo es una IA, y que como menciono al principio me atendió hace 1 mes cuando abrí un chat para hacer las consultas por la desactivación de la cuenta antigua, necesito con urgencia poder comunicarme con un agente humano a quien hacerle las consultas, y lo mas importante que me desbloquee el dashboard y MT5, quisiera agregar que envié comprobante de deposito, rechazo de las operaciones que intente realizar, capturas del dashboard, entre otras cosas y especialmente aclarar tajantemente cual es mi correo asociado a la cuenta que tengo vigente y activa, pero que no puedo utilizar
Thank you for joining the community! We regret to note this. However, we would need to check further on your issue. Therefore, kindly reach out to us via live chat or WhatsApp, for better assistance and protection of your account’s data. We’ll work with you to resolve any issues as quickly as possible.
Hola @bloomer-ambassy-2, gracias por contactarnos y lamentamos mucho los inconvenientes que estás experimentando.
Entendemos que necesitas acceder a tu cuenta y operar en MT5 con urgencia. Para poder investigar y resolver tu caso correctamente, te pedimos que te comuniques con nosotros a través de Live Chat o WhatsApp y solicites hablar con un agente humano directamente.
Nuestro equipo podrá revisar la situación de tu cuenta de forma segura y ayudarte a resolver esto lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia!
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Hi @bloomer-ambassy-2, thank you for reaching out and we’re sorry for the trouble you’re experiencing.
We understand you need access to your account and MT5 urgently. To properly investigate and resolve your case, please reach out to us via Live Chat or WhatsApp and ask to speak with a human agent directly.
Our team will be able to securely review your account and help get this sorted as soon as possible.
Thank you for your patience! 
¡Gracias por unirse a la comunidad! Lamentamos escuchar eso. Sin embargo, necesitamos investigar su situación. Por lo tanto, le pedimos que nos contacte a través del chat en vivo o WhatsApp para que podamos brindarle un mejor servicio y garantizar la protección de los datos de su cuenta. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema lo antes posible.
Buenos días!!
Ya tengo un número de caso, el cual aún no ha sido respondido 37449, llevo más de 1 semana esperando solución, agradecería sinceramente me pudieran ayudar. La IA es un filtro muy malo y sus respuestas automatizadas no me han servido para nada, necesito un ejecutivo que pueda ayudarme
Atte.
Enviado desde Outlook para Android
¡Hola! Gracias por tu paciencia y lamentamos la demora.
Hemos revisado tu caso con el equipo correspondiente. Si sigues necesitando ayuda o el problema persiste, por favor háznoslo saber y con gusto te ayudaremos.
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Estimados:
Sí, aún necesito ayuda, ya me no he recibido respuesta.
Saludos
Enviado desde Outlook para Android
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¡Hola! Esperamos que todo vaya bien.
Queríamos hacer un seguimiento para saber si tu consulta ya ha sido resuelta. Si todavía necesitas ayuda, no dudes en decírnoslo y estaremos encantados de ayudarte.
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