Hola Comunidad Deriv,
En este artículo, queremos brindarle información sobre cómo usar el chat en vivo (Live Chat).
Live Chat y Whatsapp son nuestros canales oficiales de Atención al Cliente. Puede usarlos para contactarnos y ser respondido por un agente en tiempo real.
¿Dónde encontrar el ícono de Live Chat?
Puede encontrar el ícono de Live Chat en nuestra página web y en su cuenta una vez que haya iniciado sesión.
También puede ser atendido en otros idiomas además del inglés. El chat se actualiza automáticamente al idioma que seleccionó para su cuenta en el momento del registro.
Si tu cuenta está configurada en Inglés y deseas ser atendido en otro idioma, en cuanto el agente inicie contacto, puedes solicitar ser transferido a un agente que hable tu idioma o, simplemente, escribir el idioma en el que deseas atenderte. ser asistido, por ex. “Portugués”, “Francés”, “Español” y el chat serán transferidos al agente correspondiente.
¿Cuándo puedo hablar con un agente a través de Live Chat?
Antes de ser dirigido a un agente para ser atendido en tiempo real, un robot te responde en un chat en vivo para que tu problema sea remitido al departamento responsable. El tiempo de espera dependerá de la cola de clientes atendidos.
El robot te hará preguntas para saber qué ayuda necesitas. También proporciona información útil sobre diferentes temas.
Si prefiere o necesita ser asistido por un agente real, seleccione los temas correspondientes y el robot lo dirigirá a uno de nuestros agentes o simplemente escriba “soporte”
Después de ser asistido por nuestro equipo y antes de cerrar el chat, ¡no olvides calificarnos! Sus calificaciones y comentarios serán muy apreciados y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. 
Si tiene alguna pregunta, visite nuestro Centro de ayuda o contáctenos a través del chat en vivo y WhatsApp.