Olá Membros da Comunidade Deriv, 
Se realizou um depósito via agente de pagamento e não recebeu resposta, por favor, assegure-se de que tomou as seguintes medidas antes de entrar em contacto connosco:
- Entrou em contacto com o agente de pagamento após realizar a transação, enviando o comprovativo da transferência.
- Esperou um período de 24 horas para que o agente de pagamento processasse o crédito dos fundos.
Se realizou o acima exposto, forneça-nos os seguintes dados:
- Comprovativo da transferência, com o nome do agente de pagamento, o número da conta e a data;
- Comprovativo da conversa com o agente de pagamento;
- Comprovativo dos dados do agente de pagamento no Whatsapp/Telegram (número de telefone).
Colaboramos consigo para resolver qualquer problema o mais breve possível.
Isenção de responsabilidade: Certifique-se de que o agente de pagamento com o qual está a lidar está na nossa lista de agentes de pagamento disponível na página “Caixa”: Deriv App | Deriv. Por favor, note que a Deriv não se encontra afiliada a nenhum agente de pagamento. Os clientes assumem a responsabilidade ao lidar com agentes de pagamento. Os clientes são aconselhados a verificar as credenciais dos agentes de pagamento e a precisão de qualquer informação sobre os mesmos (na Deriv ou outras fontes) antes de utilizar os seus serviços.
Esperamos que esta informação seja útil
Em caso de dúvidas, visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.