Disputando uma negociação no Dbot

Olá Comunidade Deriv! :sparkles:

Se você tem dúvidas ou acha que as negociações de sua conta foram insatisfatórias, você pode consultar nossos especialistas no suporte ao cliente para verificação adicional. Para que possamos verificar melhor as negociações, precisaríamos das informações abaixo:

  1. Arquivo XML do bot
  2. IDs das negociações
  3. Data e hora das negociações
    Você pode encontrar essas informações na seção extrato de sua conta.

Você pode baixar o arquivo XML e salvá-lo em seu computador.

Depois que as informações acima forem fornecidas, você poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via LiveChat ou Whatsapp, para informar nossos agentes. Nossa equipe verificará esse assunto para você e fornecerá a atualização em 1 até 3 dias úteis por e-mail.

Informamos que os reembolsos estão sujeitos ao resultado da verificação. Nossa equipe fornecerá uma explicação detalhada das negociações afetadas.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco via chat ou WhatsApp.