Necesito que me desbloqueen el cajero deriv para seguir operando

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Buenas tardes hoy amanecio bloqueado mi cajero en deriv y no puedo operar en mt5. Me enviaron un correo requiriendo una informacion les envie todo y no me han desbloqueado. Me parece una falta de respeto que bloqueen sin avisar yo necesito urgentemente que me desbloqueen ya que envie toda la informacion requerida por favor ayudenme