No llego la tranferencia de dinero

Quise retirar 20$ por medio de LITECOIN de DERIV a QUOTEX. Pero nunca llegaron los fondos, y cuando entro a la pestaña de retirar dinero para ver si mi transaccion fue procesada me sale que no fue, que no esta en proceso y que tampoco la cancele…
Alguien podria decirme como recuperar ese dinero o donde se supone que esta?
Muchas gracias por la ayuda!

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