No puedo retirar, no aparece la tarjeta con que deposite

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Buenos días, mi situación es la siguiente, he depositado dinero con mi tarjeta debito y luego de un tiempo he obtenido ganancias, quiero retirar las ganancias y dejar el capital para seguir operando, pero cuando voy a la opción de retirar, me envían un correo de confirmación de identidad, este me redirige al cajero pero no me aparece la tarjeta con la que deposite.

Agradezco su colaboracion.

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Olá tudo bem eu depositar um valor na minha conta real não está aparecendo o que aconteceu

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