Olá Comunidade Deriv,
É compreensível sentir frustração ao ver o seu pedido de levantamento de criptomoedas ser rejeitado. Apresentamos de seguida uma lista dos motivos mais frequentes que levam a essa situação:
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Utilizou um endereço de cripto inválido
Certifique-se de que está a utilizar o endereço de criptomoedas e a rede corretos, que devem ser copiados a partir da sua carteira de criptomoedas. -
Utilizou um método de depósito diferente
O depósito e o levantamento devem ser efetuados através do mesmo método de pagamento. -
A sua atividade de negociação é baixa
Deve realizar negociações antes de proceder com o pedido de levantamento. -
A sua conta precisa de ser validada
Em alguns casos, podemos precisar de documentos adicionais para proceder à validação das contas. Verifique a sua caixa de entrada para ver se é esse o problema.
Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.