Olá Comunidade Deriv,
Se o seu depósito de criptomoedas não for concluído com sucesso, apesar de os seus fundos terem sido deduzidos, será necessário aguardar a confirmação de 3 transações na blockchain, juntamente com o seu ID Hash, a partir da sua carteira de criptomoedas.
Para depósitos de criptomoedas que não tenham sido creditados na conta, solicitamos um comprovativo de transferência/depósito válido do fornecedor da carteira para fins de validação. Certifique-se de que o comprovativo de transferência inclui as seguintes informações:
- ID Hash
- Rede
- Montante
- Data e hora da transação
- Endereço de depósito (deve ser o mesmo que o endereço da sua caixa de criptomoedas)
- Tipo de criptomoeda
Por favor, certifique-se de que os seus fundos foram deduzidos e que a transação foi realizada com sucesso antes de nos contactar para mais esclarecimentos.
Isenção de responsabilidade: o tempo de processamento pode ser diferente para cada transação.
Esperamos que esta informação seja útil.
Em caso de dúvidas, por favor visite o nosso Centro de ajuda ou contacte-nos via Live Chat e WhatsApp.