Información necesaria para depósitos no acreditados en Criptomonedas

Hola Comunidad Deriv,

Si su depósito de Criptomonedas no fue exitoso y el monto del depósito se dedujo de su billetera de Criptomonedas, deberá esperar 3 confirmaciones de su billetera con su ID de hash.

Para que podamos verificar qué pudo haber sucedido con un depósito de Criptomonedas que no se ha acreditado, necesitamos obtener una prueba adecuada de la transferencia/depósito de su billetera. Asegúrese de que su recibo de transferencia incluya la siguiente información:

  • ID de hash
  • La red
  • Monto
  • Fecha y hora de la transacción
  • Dirección de depósito (debe ser la misma que la dirección del cajero de criptomonedas)
  • Tipo de criptomoneda

Verifique que el monto del depósito se haya deducido de su billetera y que la transacción se haya realizado correctamente antes de contactarnos.

Descargo de responsabilidad: el tiempo de espera puede ser diferente para cada transacción.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través del chat en vivo.