Hola miembros de la comunidad Deriv, 
Si su depósito no tuvo éxito y el monto del depósito se dedujo de su cuenta, no se preocupe, puede comunicarse con nosotros para obtener más ayuda.
Antes de eso, asegúrese de tener toda esta información lista para que nuestros agentes puedan verificar su depósito no acreditado.
Para problemas de depósito no acreditado, requerimos prueba adecuada de transferencia/depósito de su proveedor de método de pago para que podamos verificar más. Asegúrese de que su comprobante de transferencia incluya la siguiente información:
- Nombre del remitente y número de cuenta/dirección de correo electrónico
- Nombre del destinatario
- Monto
- Fecha y hora de la transacción
- ID de transacción/Número de referencia
Para transacciones bancarias, necesitamos el Aviso de Pago generado por el banco y que contiene el nombre y el logotipo del banco.
Sin embargo, tenga en cuenta que, en determinados casos, el comprobante de transacción solo puede aceptarse mediante comprobaciones internas.
Asegúrese de que dicho monto del depósito se haya deducido de su cuenta antes de contactarnos.
Tenga en cuenta que el depósito a través de ciertos métodos de pago requiere hasta 15 días hábiles para acreditarse en su cuenta Deriv antes de que podamos ayudar a rastrear los montos. Consulte la lista a continuación para conocer los métodos de pago en los que esto se aplica:
Directa24
PayRetailers
PIX
PayLivre
Astropay
Descargo de responsabilidad: el tiempo de espera puede ser diferente para cada transacción.
Si tiene alguna pregunta, visite nuestro Centro de ayuda o contáctenos a través del chat en vivo y WhatsApp.