Hola, he tratado de verificar mi domicilio ya 6 veces y todas me las han rechazado, solo me llegan correos en los cuales me dicen " su cuenta no ha podido ser verificada" pero en ningún momento mencionan el error, ya al día de hoy se cumplen 10 días en los cuales me comunico con los asesores o por el chat de Deriv todos los días, y ninguno da solución a mi situación solo me mencionan nuevamente cuales son los documentos permitidos, hace 4 días un asesor me dijo que en las próximas 24 horas el área correspondiente se comunicaría conmigo para ayudarme con mi verificación, y aun nada que recibo respuesta, ahora les escribo por el chat y la única respuesta de los asesores es que alguien se va a comunicar conmigo dentro de pocos horas pero no me ayudan con mas, es una situación que se esta saliendo de control, ya que necesito sacar mi dinero, es mi sustento y siento que no me prestan la suficiente atención, les he pedido que por favor me indiquen un correo electrónico en el cual pueda generar una queja por el servicio y atención que Deriv me esta brindando y los asesores se niegan
Hola @bindery-agamids-2, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Para arreglar las cosas, nuestro equipo ya se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico para tratar su caso. Si tiene más preguntas o problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de LiveChat. Estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de atenderle mejor. Gracias.
Tengo exactamente el mismo problema. Ya me comunique con sus ascesores y no me solucionan nada. No entiendo porque no verifican mi cuenta, los documentos son claros (no estan vencidos) y la foto de reconocimiento facial tambien es clara. Hace mas de10 dias hice la ultima prueba y no me llego ningun correo.
Estimado/a @baueras-algarot-2, ¡gracias por unirse a nuestra comunidad! Lamentamos que esté pasando por este inconveniente.
Sin embargo, necesitaríamos más detalles sobre su problema. Favor comuníquese con nosotros a través de LiveChat para obtener una mejor asistencia y para asegurar la protección de los datos de su cuenta. Trabajaremos para resolver cualquier problema lo más rápido posible.
Tengo el mismo problema y ya estoy harto de pedir ayuda y solo dicen que en poco tiempo se comunicarán con migo y nada y necesito sacar mi dinero y no puedo no me deja retirar mi verificación tiene ya 9 dias en proceso de revisión y nada que supuestamente en 3 dias era la revisión y nada aún nada ya estoy harto quiero sacar mi dinero
Hola @centner-albumin-2 , le pedimos disculpas por el inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo su caso. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, favor no dude en contactarnos a través del chat en vivo o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!