Buen día les cuento que llevo mas de una semana subiendo los documentos para desbloquear el cajero y verificar mi dirección y les he enviado los documentos como me dicen pero al parecer no los ve un asesor, si no me responden todos los correos idénticos diciendo que no pasan los documentos. Ya me han bloqueado la cuenta, no se que mas hacer parece que no se toman el tiempo de revisar bien los correos y ayudarnos con el tema.
1 Like
Hola @bedsick-ainaleh-2,
Lamentamos mucho las molestias.
Para hacer las cosas bien, nuestro equipo ya se comunicó con usted por correo electrónico para abordar su caso. Si tiene más consultas o problemas, no dude en contactarnos a través del chat en vivo.
Estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de ayudarle más. ¡Gracias!
Hola buenas noches, tengo un gran problema con la verificación del domicilio de mi cuenta, he intentado enviar documentos fiscales de acá de mi país para no me lo aceptan y es un documento que tiene mi dirección mi nombre y número de ID, ya tengo varias semanas en esto y nada quisiera que porfavor si lo pueden solucionar lo antes posible gracias
1 Like
Hola @broking-ailsyte-2 , lamentamos mucho las molestias. Para hacer las cosas bien, nuestro equipo ya se comunicó con usted por correo electrónico para tratar su caso lo antes posible. Si tiene más consultas o problemas, no dude en contactarnos a través de LiveChat. Estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de ayudarle más. ¡Gracias!
Hola buenas noches tengo un problema estoy enviando los documentos de verificación de mi domicilio y no lo han aceptado aún, y estoy enviando los documentos que me dicen
Hola @broking-ailsyte-2 , nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo su comentario. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, no dude en contactarnos a través de LiveChat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!
Buen dia llevo dos semanas sin poder hacer retiros tengo mi cajero bloqueado por actualizacion de domicilio, envio los documentos y nada que me dan solucion necesito una respuesta rapida
Hola @carseys-acyesis-2 , lamentamos mucho las molestias. Para hacer las cosas bien, nuestro equipo ya se comunicó con usted por correo electrónico para tratar su caso lo antes posible. Si tiene más consultas o problemas, no dude en contactarnos a través de LiveChat. Estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de ayudarle más. ¡Gracias!
Hola querido equipo de Deriv, quisiera que por favor me ayuden a solucuionar mi problema de verificacion de domicilio, ya envie mi extrato bancario donde sale mi direccion, la misma que sale en mi documento de identidaad, soy de Alemania, aqui todo es correcto y estricto, no entiendo cual es el problema de porque tardan tanto en verificarlo por favor ayuda. Si necesitan algunos documentos mas que verifiquen mi lugar de residencia avisenme por lo menois y yo le envio facturas de intenet, pago de la mensualidad de mi casa, todo lo que quieran de mi tiene la misma direccion! Por favor ayuda! necesito hacer trading y liberar mi cajero para hacer depositos y retiros!!! AYUDA POR FAVOR!!!
Hola @charkha-abasers-4, le pedimos disculpas por el inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo su caso. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, favor no dude en contactarnos a través de LiveChat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!
Curiosamente a mí me pasa lo mismo un ticket me responde todas las veces lo mismo. He subido 2 documentos diferentes en donde está
Muy claro mi nombre, residencia, id la fecha es de octubre y es un bill de electricidad y no funciona? Entonces si no funciona ese nada más funciona ya que lleva todos los requisitos que solicitan, la
Compañía de servicios públicos coloca los datos del sistema. Pero cada vez que los subo me contestan exactamente lo mismo sin decirme que estoy haciendo mal.
Y cuando trato de subir otra vez el documento me dice que está en revisión cuando me lo acaban de cancelar. No entiendo y pasan 3 días esperando para decirme que no funciona. Lo que necesito es el porqué no funciona cuando mi cuenta estaba verificada anteriormente desde hace más de 3 años.
Hola @canulas-acmites-2 lastimosamente el documento que envió anteriormente incumplió con nuestros estándares de verificación. Según lo informado el día de hoy, su cuenta fue actualizada para poder subir un nuevo documento de domicilio. Si tiene más problemas, favor no dude en contactarnos a través de LiveChat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!
Saludos. Estoy presentando el mismo problema. Agradecería al equipo de soporte ser más específicos ya que subí un documento bancario con los requisitos exigidos y eso me confunde.
Hola @burgoos-aldoses-2 , le pedimos disculpas por el inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo su caso. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, favor no dude en contactarnos a través de LiveChat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!
Hola acá vengo a comentar que de igual manera presento el problema de verificación de domicilio, podrían ayudarme.
Saludos!
Hola @addeems-alength-2 , le pedimos disculpas por el inconveniente causado. Gracias por permitirnos investigar más a fondo su caso. Nos complace informarle que el problema se ha resuelto a su favor. Si tiene más problemas, favor no dude en contactarnos a través de LiveChat o WhatsApp. ¡Gracias por su comprensión!
YO PRESENTO EL MISMO PROBLEMA DE BLOQUEO Y NO PUEDO TRANSFERIR Y NINGÚN AGENTE ME ASISTE. AYUDA URGENTE
Deriv.com SU AYUDA URGENTE
Yo también necesito ayuda con eso, es la 2da vez que mando mi verificación y no me la aceptan, por favor necesito resolver ese problema