Hola hace tiempo intenté verificar mi domicilio pero tiene mucho tiempo que solo me dice que la verificación está en proceso y que espere 3 días laborales

Hola hace tiempo intenté verificar mi domicilio pero tiene mucho tiempo que solo me dice que la verificación está en proceso y que espere 3 días laborales, han pasado muchos más días y no me deja ni volver a subir mis documentos y el chat en vivo dice que no tienen registro de ninguno de mis documentos pero yo ya los envié y sólo dice que la verificación está en proceso sin darme otra opción, algo así como volver a a subirlos o decirme si están o no aceptados los documentos etc.