Informação necessária para depósitos não creditados em Criptomoedas

Olá Comunidade Deriv,

Se seu depósito em Criptomoeda não foi bem-sucedido e o valor do depósito tiver sido deduzido de sua carteira de Criptomoedas, será necessário aguardar 3 confirmações de sua carteira com seu ID de hash.

Para que possamos verificar o que pode ter acontecido com um depósito em Criptomoeda que não foi creditado, necessitamos obter a prova adequada de transferência/depósito de sua carteira. Certifique-se de que seu comprovante de transferência inclui as informações abaixo:

  • ID de Hash
  • Rede
  • Montante
  • Data e hora da transação
  • Endereço de depósito (deve ser o mesmo que o endereço do seu caixa de Criptomoeda)
  • Tipo de Criptomoeda

Verifique se o montante do depósito foi deduzido de sua carteira e se a transação foi bem-sucedida, antes de entrar em contato conosco.

Isenção de responsabilidade: o tempo de espera pode ser diferente para cada transação.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo chat ao vivo.