Não consigo enviar o comprovante de residência, pois o nome da minha cidade está com acento, e não consigo mudar, dai não consigo enviar o comprovante, e quando eu tento corrigir, retirando o o acento, e envio, ele diz que não posso alterar o endereço. Preciso de ajuda pra conseguir enviar o comprovante de residência
Oi @bournes-aerogen-2, obrigado por se juntar a comunidade! Sentimos que esteja enfrentando este problema. Note que poderemos ajudá-lo com o envio do documento e a alteração/correção de seu endereço via chat ao vivo. Por gentileza entre em contato conosco via Live Chat e escreva “talk to support” para ser atendido por um de nossos agentes em tempo real. Para ser atendido em Português, basta escrever a palavra Português ao agente que te atender para ser transferido a um agente falante do idioma.
Não consigo mandar comprovante de residência
Olá @bumpily-alcides-2, agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido. Após a verificação, o seu comprovativo de residência não foi aceite, pois o seu documento estava recortado. Por isso, envie a sua conta de serviços públicos (gás, água, eletricidade, telefone fixo), declaração de residência ou o seu extrato bancário.
Este documento deve ser digitalizado ou enviado, com um máximo de 12 meses de validade, e conter o seu nome e morada, de acordo com a informação da sua conta Deriv.
O link para submeter os seus documentos será o seguinte:
Comprovativo de morada - https://hub.deriv.com/Accounts/ProofOfAddress.
Caso tenha alguma dúvida, aceda à nossa Central de Ajuda ou contacte-nos pelo Chat ao Vivo e WhatsApp.